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Régulateur Principal Terrain (H/F)

Date:  9 juin 2021
Lieu: 

Bordeaux, FR, 33300

Filiale:  GR - Keolis Bordeaux
Type de contrat:  CDI

Keolis

Régulateur Principal Terrain (H/F)

exploitation

 

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain. 
Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c'est exercer une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation quotidienne d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe. 

 

Missions

Dans le cadre des directives du Responsable de la régulation terrain bus (H/F), mettre en œuvre les actions pour uniformiser les méthodes de travail des régulateurs terrain bus afin d’améliorer la circulation et la régularité des moyens de transports en coordonnant les actions opérationnelles des équipes avec l’utilisation des outils de communication et informatiques décentralisés des PC. Leader opérationnel en temps réel des opérations terrain au service de la satisfaction de nos clients.

 

Encadrement :

Piloter, accompagner et animer une équipe de régulateurs terrain réseau dans le cadre d’un management participatif de proximité et fédérateur.

Coordonner les équipes terrain réseau en situation opérationnelle nominale, dégradée.

Être l’interlocuteur privilégié des PC dans la gestion opérationnelle des évènements.

Gérer et suivre l’activité des équipes (organisation du travail, distribution des missions, restitutions, REX).

Assurer la formation initiale et continue des régulateurs et agents en pépinière.

Evaluer le niveau de performance des régulateurs et accompagner leur progression afin de garantir l’amélioration continue des pratiques et actions de régulation terrain en lien avec les PC.

 

Régulation :

Garantir la pertinence des actions de régulation à travers l’application des techniques référencées.

Assurer la régulation du trafic et la résolution lors d’incidents pour offrir un service proche du fonctionnement nominal en coordination avec les PC.

Veiller en permanence à la bonne réalisation de l’offre sur les secteurs, les pôles d’échange et les dépôts pour répondre aux attentes de la clientèle.

Veiller à la bonne relation avec les entités de management et être à leur écoute.

Mettre en œuvre toutes les actions facilitant la circulation des moyens de transport.

Participer à la préparation des plans de manifestations ou d’évènements. Gérer les manifestations et les évènements en temps réel sur le terrain.

Participer à l’atteinte des objectifs qualités contractuelles.

Assurer l’animation opérationnelle en temps réel de réserves bus et tramway.

 

Procédures :

Être garant de l’application des procédures de régulation et de sécurité. Informer les régulateurs des évolutions de procédure en les expliquant. S’assurer de la bonne connaissance et de la bonne compréhension des procédures par les régulateurs et susciter les actions de reprise de formation continue.

Remonter les dysfonctionnements humains et techniques pour enrichir les REX et améliorer la performance.

 

Missions associées :

Connaître ou être apte à maîtriser le SAEIV et harmoniser les pratiques et les liaisons bus/tramway.

Participer au management de la sécurité en relation avec la DQSE.

Participer à des missions annexes (VSE, groupe de travail, etc…).

Assurer des missions spécifiques confiées par sa hiérarchie.

 

Respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur, dont notamment, celles applicables sur le site de travail en matière d’incendie et d’évacuation.

 

Profil

Expérience significative dans l’entité régulation temps réel et/ou parfaite connaissance et maîtrise des missions de régulation terrain.

Permis D, FIMO et habilitation tram (ou capacités à l'obtenir). Parfaite connaissance du réseau bus et tram et de Bordeaux Métropole.

Capacité à manager et encadrer une équipe d’agents de maîtrise opérationnels sur le temps réel, capacité à communiquer, à écouter, à motiver et à impulser une dynamique de groupe. Fédérateur et esprit d’équipe, force de proposition, de persuasion et de cohésion.

Forte réactivité et résistance au stress, capacité d’analyse des situations et de prise de décision en temps réel, disponibilité, fort sens du service client. Capacité à s’intégrer dans une démarche de progrès (REX) et à la partager.

Maîtrise ou capacité à maîtriser des outils bureautiques et des logiciels en service dans le pôle temps réel (SAEIV).

 

Caractéristiques

Statut TAM, Coef. 250 soit environs 36 K€ bruts annuels

Travail en semaine lundi à vendredi ou en roulement  (15 à 25 samedis et ou dimanches et fêtes travaillés). Décalage des horaires et repos en adaptation aux évènements. Travail de nuit et en extérieur.

Assermentation contrôle titre et infraction circulation.

 

Information complémentaire

Merci de nous adresser un CV à jour et une lettre de motivation

 

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017


Segment de l’offre d’emploi: Animation, Creative