Responsable Pôle Digital Client F/H

Responsable Pôle Digital Client F/H 

Marketing 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c’est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d’une mission de service public inscrite dans l’activité et les valeurs du groupe.

Missions

Sous la responsabilité du responsable Digital et connaissance client de la direction Marketing Commercial et Intermodalité, le/la responsable du pôle Digital Client a pour mission de piloter et déployer les solutions numériques en lien avec le client voyageur (solutions externes et internes), et dans le respect de la stratégie marketing et digitale de l’entreprise et de son donneur d’ordre (AO). Il/elle doit encadrer et accompagner les équipes produits et projets du pôle, dans la réalisation de leur mission au quotidien. Il/elle doit coordonner les projets en collaboration étroite avec la Direction SI et les services métiers du Marketing.

• Manager une équipe de chefs de produit, chef de projet et référent fonctionnel
• Accompagner la transformation du pôle dans ses missions et la montée en compétence des membres de l’équipe, aussi bien sur les aspects fonctionnels que techniques
• Proposer et déployer la stratégie digitale produit définie et l’animer au quotidien auprès des équipes métiers ; Coordonner les actions transverses
• Proposer, concevoir et mettre en œuvre les différents services digitaux, web et mobile, destinés aux clients utilisateurs du réseau TBM et aux collaborateurs en contact avec le client
• Faire évoluer les produits et maximiser leur impact sur la base d’une analyse fine des retours utilisateurs et d’une stratégie de data collectées
• Piloter et être le garant de l’expérience utilisateur (UX) sur l’ensemble des applicatifs de l’écosystème numérique client, sur la base de parcours client optimaux et de personae identifiés
• Co-animer la stratégie de contenu numérique avec le pôle communication et accompagner les différents métiers contributeurs
• Assurer la bonne visibilité des applicatifs numériques selon une stratégie de référencement naturel adaptée
• Construire et piloter les performances des solutions digitales par la mise en place de reportings d’usages opérationnels et stratégiques
• Mettre en place une veille, suivre les tendances du numérique, des services offerts par la concurrence et garantir une qualité fonctionnelle élevée des applications

Vous aurez également pour mission de :

• Participer à la stratégie d’innovation de l’entreprise et être un des référents marketing au sein de la cellule innovation de la Direction Projet et Innovation
• Participer aux réflexions du groupe Keolis lors de réunions multi-réseaux
• Animer une démarche de co-construction avec Bordeaux métropole autour de l’expérience utilisateur des solutions numériques

Profil

De formation Bac +5 type Ecole de commerce, Ecole du digital, d’enseignement supérieur avec une spécialité marketing digital, ou équivalent, vous maitrisez les principes et méthodologies de conception et de déploiement de solutions numériques.

Vous avez une expérience significative sur un poste similaire.

Une bonne connaissance du secteur du transport public et/ou de la mobilité serait appréciée.

Vous êtes doté d’un bon sens de l’organisation,

Vous avez une bonne culture produit et UX/UI,

Vous êtes curieux et êtes en veille des nouveautés et dernières technologies dans le domaine du numérique

Vous avez le sens du client développé et êtes passionné par les projets marketing digitaux

Vous êtes doté d’un sens relationnel important et d’une capacité de communication, et vous savez faire preuve de pédagogie

Vous êtes autonome et êtes doté de qualité d’analyse et de synthèse

Caractéristiques 

Type de contrat : CDI temps plein

Statut : Cadre

Conditions de travail : Forfait 217 jours, 26 CP, 10 RTT

Rémunération :

Salaire de base à l’embauche : 46 800€ bruts annuels sur 13 mois + Part Variable sur objectifs jusqu’à 10%.

Tickets Restaurants

Carte de circulation TBM

2 jours de télétravail à partir de 6 mois d’ancienneté

Information complémentaire

ADRESSEZ UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION VIA LE SITE INSTITUTIONNEL : https://www.keolis-bordeaux-metropole.com

Jusqu’au 7 avril 2023 inclus

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 modifié par décret n°2022-770 du 2 mai 2022