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Agent Information et Ventes H/F (CDD)

Date:  8 avr. 2021
Lieu: 

Caen, FR, 14000

Filiale:  GU - Keolis Caen Mobilités
Type de contrat:  CDD/MISSION

Keolis

 

Agent Information et Ventes H/F (CDD) 

Marketing 

 

KEOLIS CAEN MOBILITES est une filiale du groupe KEOLIS, leader du transport public de voyageurs en France, qui exploite le réseau bus et tramway TWISTO pour le compte de son Autorité Organisatrice en assurant quotidiennement sa mission de service public et en garantissant la sécurité, la fiabilité, la ponctualité, le confort et l’information voyageur.

 

Dans le cadre des remplacements d'été et du surcroit d’activité généré par la Rentrée Scolaire, la Direction Marketing et Commercial recherche plusieurs Contrats à Durée Déterminée (CDD) pour son Agence Mobilités.

 

 

MISSIONS

 

Au sein de la Direction Marketing et Commercial, l’Agent d’Information et Ventes représente l’entreprise auprès des clients. Il assure une mission d’accueil, d’information, de promotion et de vente des produits et services proposés sur le réseau Twisto. Il assure également un premier niveau de Service Après-Vente (SAV). Ces missions peuvent être assurées en Agence Mobilités (Caen) ou sur le terrain (Communauté urbaine Caen la mer).

 

L’Agent d’Information et Ventes a pour mission :

  • D’assurer le pré-accueil des clients :
    • Assure l’accueil des clients pour identifier leurs besoins et vérifier la complétude des pièces justificatives. Puis les oriente vers le bon interlocuteur selon le niveau d’activités de l’Agence Mobilités,
    • Assure la prise en charge des personnes fragiles entre l’entrée de l’Agence Mobilités, le pré-accueil et les postes de vente,
    • Assure le suivi et le réapprovisionnement des stocks et toutes les missions liées à l’ouverture et à la fermeture du poste de pré-accueil.
  • De conseiller et vendre les produits :
    • Accueille le client physiquement et identifie le besoin du client,
    • Conseille le client en répondant aux demandes d’informations concernant notamment les titres de transport, les itinéraires, le fonctionnement du réseau en utilisant différents outils (site Internet, TPV, fiches horaires, plans, documentations…),
    • Réalise la vente des produits et titres de la gamme tarifaire en vigueur en assurant toutes les missions du parcours client,
    • Gère sa caisse quotidiennement et assure la sécurisation de ses fonds.
  • D’assurer les Service Après-Vente :
    • Assure le suivi des objets trouvés et leur remise,
    • Assiste le client dans la prise de réclamation et l’accompagne dans la rédaction de sa réclamation pour vérifier la complétude des informations nécessaires à son traitement.
    • Encaisse les impayés des prélèvements automatiques et les PV selon les procédures en vigueur,

 

PROFIL RECHERCHE

 

BAC +2 à Bac+3 dans le domaine de la Relation Clients, de la Vente, du Commerce, du développement commercial… Une première expérience dans la vente et/ou le conseil ainsi que la maîtrise de l’anglais seraient de réels atouts pour ce poste.

  • Aisance avec les outils digitaux et informatiques et maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
  • Maîtrise des techniques de vente
  • Capacité à gérer des situations conflictuelles
  • Sens du client et excellent relationnel
  • Capacité d’accueil, d’écoute et de patience
  • Ponctualité, disponibilité et réactivité
  • Dynamisme, « sourire dans la voix », Bonne élocution, langage concis et compréhensible
  • Rigueur et organisation
  • Autonomie dans le travail, prise de responsabilités et capacité à travailler en équipe

 

 

 

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

 

Travail en poste matin, après-midi ou journée, selon planning, du lundi au samedi.

Les plannings pourront être amenés à évoluer en fonction des besoins du service.

Temps travail : 80% (5jours par semaine)

Profil

 

Information complémentaire

Si votre poste est  en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017