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Agent Information Client Téléphone H/F (CDD)

Date:  8 avr. 2021
Lieu: 

Fleury Sur Orne, FR, 14123

Filiale:  GU - Keolis Caen Mobilités
Type de contrat:  CDD/MISSION

Keolis

 

Agent Information Client Téléphone H/F (CDD) 

Marketing 

 

KEOLIS CAEN MOBILITES est une filiale du groupe KEOLIS, leader du transport public de voyageurs en France, qui exploite le réseau bus et tramway TWISTO pour le compte de son Autorité Organisatrice en assurant quotidiennement sa mission de service public et en garantissant la sécurité, la fiabilité, la ponctualité, le confort et l’information voyageur.

 

Dans le cadre des remplacements d'été et du surcroit d’activité généré par la Rentrée Scolaire, la Direction Marketing et Commercial recherche plusieurs Contrats à Durée Déterminée (CDD).

 

 

 

MISSIONS

 

Au sein de la Direction Marketing et Commercial, l’Agent d’Informations Clients par téléphone représente l’entreprise auprès des clients. Il assure au téléphone une mission d’accueil, d’information sur les services proposés sur le réseau Twisto. Ces missions sont assurées au CEMT (Fleury-sur-Orne).

L’Agent d’Informations Clients par téléphone a pour mission :

  • D’assurer l’accueil et le renseignement téléphonique :
    • Assure l’accueil téléphonique des clients pour identifier leurs demandes,
    • Renseigne sur le fonctionnement des services Twisto et conseille le client,
    • Répond aux demandes d’information (info trafic, objets trouvés, stations vélos…),
    • Effectue les appels sortants liés à l’activité (liste d’attente vélos, demandes de rappel des clients depuis le site internet…),
    • Effectue les prises de rendez-vous pour les départs et retours Véloloc et créé le dossier dans le back-office Cykleo,
  • D’assurer les réservations des services TAD et TPMR :
    • Crée les fiches des nouveaux clients TAD et TPMR,
    • Enregistre les réservations selon les procédures en vigueur et envoie un mail au sous-traitant au fur et à mesure pour les réservations du jour J,
    • En fin de journée, édite et envoie les feuilles de route aux exploitants et/ou vérifie la bonne réalisation de leur envoi par XE,
  • D’assurer des missions de Back-Office :
    • Répond à partir du poste CRC téléphone ou au PCC aux demandes d’informations par mail transmises par le service Clients via le CRM (conseil en itinéraire et horaire ou tarification, renseignements vélos, objets trouvés…)
    • Assure les recherches pour répondre aux enquêtes internes formulées par le service Clients (recherche temps différé SAE, recherche d’informations pour la délivrance de l’attestation retard, recherche dans la main courante…)
    • Assure l’enregistrement des objets trouvés et le traitement des objets trouvés,
    • Traite les demandes de documentation formulées par les différents canaux de contact (mail, tél, réseaux sociaux…) et procède aux envois.

 

 

PROFIL RECHERCHE

 

Bac +2 à Bac+3 dans le domaine de la Relation Clients, de la Vente, du Conseil, de l’accueil téléphonique, du commerce, du développement commercial… Une première expérience dans le conseil et l’accueil téléphonique ainsi que la maîtrise de l’anglais seraient de réels atouts pour ce poste.

  • Aisance avec les outils digitaux et informatiques et maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
  • Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique
  • Capacité à gérer des situations conflictuelles
  • Sens du client et excellent relationnel
  • Capacité d’accueil, d’écoute et de patience
  • Ponctualité, disponibilité et réactivité
  • Dynamisme, « sourire dans la voix », bonne élocution, langage concis et compréhensible
  • Rigueur et organisation
  • Autonomie dans le travail, prise de responsabilités et capacité à travailler en équipe

 

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

 

Travail en poste matin, après-midi ou journée, selon planning, du lundi au samedi.

Les plannings pourront être amenés à évoluer en fonction des besoins du service.

Temps de travail : 100% (5jours par semaine)

Profil

 

Information complémentaire

Si votre poste est  en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017


Segment de l’offre d’emploi: CRM, Technology