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Agent Service Client H/F (CDD)

Date:  8 avr. 2021
Lieu: 

Fleury Sur Orne, FR, 14123

Filiale:  GU - Keolis Caen Mobilités
Type de contrat:  CDD/MISSION

Keolis

 

Agent Service Client H/F (CDD) 

Marketing 

 

KEOLIS CAEN MOBILITES est une filiale du groupe KEOLIS, leader du transport public de voyageurs en France, qui exploite le réseau bus et tramway TWISTO pour le compte de son Autorité Organisatrice en assurant quotidiennement sa mission de service public et en garantissant la sécurité, la fiabilité, la ponctualité, le confort et l’information voyageur.

 

Dans le cadre des remplacements d'été et du surcroit d’activité généré par la Rentrée Scolaire, la Direction Marketing et Commercial recherche plusieurs Contrats à Durée Déterminée (CDD) pour son Service Client.

 

 

 

MISSIONS

 

Au sein de la Direction Marketing et Commercial, l’Agent Service Clients représente l’entreprise auprès des clients. Il assure une mission d’accompagnement du client dans son parcours avec Twisto en assurant le Service Après-Vente (SAV) par le suivi des dossiers de prélèvements automatiques, des impayés, la gestion des réclamations et de la e-boutique. Ces missions sont assurées au CEMT (Fleury-sur-Orne).

L’Agent Service Clients a pour mission :

  • D’assurer le suivi des dossiers clients abonnés :
    • Vérifie la complétude des dossiers (formulaires d’abonnement, mandat et échéancier signés, RIB, attestation employeur…),
    • Contrôle l’exactitude des informations renseignées dans TPV et effectue des contrôles de cohérence du contrat mis en place (compatibilité âge, statut, commune de résidence avec l’abonnement distribué…),
    • Scanne les documents et crée un dossier numérique au nom du client porteur,
    • Effectue les changements de RIB ou de client payeur selon la procédure en vigueur,
    • Réalise les publipostages,
    • Actualise le dossier numérique à chaque changement (résiliation, non fourniture d’un justificatif…).
  • D’administrer la E-Boutique Twisto :
    • Vérifie quotidiennement les demandes effectuées sur la eboutique selon les procédures en vigueur,
    • Vérifie les pièces justificatives pour la création d’une carte Twisto Atoumod et/ou pour la création du compte billettique,
    • Envoie un mail de confirmation de prise en compte, de demande de pièces complémentaires ou de refus au client,
    • Crée et envoie la carte au client.
  • De gérer les impayés :
    • Renseigne et Actualise le fichier des impayés PA, Vélo et TPMR,
    • Envoie un courrier/mail pour demande de régularisation au client et rappelle par téléphone pour paiement par carte bancaire,
    • Enregistre les règlements,
    • Invalide les cartes et produits si pas de règlement dans les délais impartis.

 

 

 

PROFIL RECHERCHE

 

Bac +2 à Bac+3 dans le domaine de la Relation Clients, de la Vente, du Conseil, de l’accueil téléphonique, du commerce, du développement commercial… Une première expérience dans le conseil et l’accueil téléphonique ainsi que la maîtrise de l’anglais seraient de réels atouts pour ce poste.

  • Aisance avec les outils digitaux et informatiques et maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
  • Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique et de gestion des retours clients,
  • Capacité à gérer des situations conflictuelles.
  • Sens du client et excellent relationnel,
  • Capacité d’accueil, d’écoute et de patience,
  • Ponctualité, disponibilité et réactivité,
  • Dynamisme, « sourire dans la voix », bonne élocution, langage concis et compréhensible,
  • Rigueur et organisation,
  • Autonomie dans le travail, prise de responsabilités et capacité à travailler en équipe.

 

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Travail en poste matin, après-midi ou journée, selon planning, du lundi au samedi.

Les plannings pourront être amenés à évoluer en fonction des besoins du service.

Temps travail : temps plein.

Profil

 

Information complémentaire

Si votre poste est  en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017