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Superviseur Service Clients H/F

Date:  12 nov. 2021
Lieu: 

Paris 20 rue Hector Malot, FR, 75012

Filiale:  EFF - Effia Stationnement
Type de contrat:  CDI

EFFIA

 

Superviseur Service Clients H/F 

Direction Opérationnelle 

 

Envie d’évoluer dans le secteur de la mobilité ?

Le monde du stationnement est en pleine mutation. Les parkings deviennent des plates-formes qui facilitent les déplacements (intermodalité, mobilité partagée…). Chez EFFIA, filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du stationnement en France et en Belgique, nous accompagnons les villes et les hommes dans la transformation des modes de déplacements. Nous menons une démarche d’innovation collaborative et ouverte en partenariat avec des start-up.

Premier opérateur de stationnement certifié ISO 9001 version 2000, EFFIA est un partenaire privilégié des acteurs publics ou privés (collectivités, gares, hôpitaux, centre-commerciaux…) qui propose des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. EFFIA stationnement, c’est 40 ans d’expertise tant sur des projets de réhabilitation que sur la conception et la construction de nouveaux parkings.

Présent dans plus de 230 villes en France et en Belgique - avec 600 parkings en exploitation – EFFIA stationnement a réalisé en 2019 un chiffre d’affaires de 219 M€ et compte plus de 1100 collaborateurs à ce jour.

 

Missions

Rattaché au Responsable des opérations service clients et ADV, votre rôle est de piloter au quotidien les services de la relation clients interne dans le but d’atteinte les objectifs de production, de performance et de qualité dont vous avez la responsabilité. En cohérence avec la stratégie Clients, votre action quotidienne s’inscrit dans une dynamique d’excellence opérationnelle au service d’une expérience clients optimale en véritable chef d’orchestre transverse interne. À ce titre, vos principales missions seront  :

- Suivre la prise en charge et résolution rapide des dossiers, effectuer un contrôle permanent de la qualité de service et de traitement des réponses apportées par les Chargés de clinetèle aux demandes clients sur tous les canaux (mails, voix, courriers, digital) via des écoutes et picking

- Piloter l’activité de production et de gestion des flux dans le respect des méthodes, process, plannings, indicateurs et engagements d’excellence opérationnelle

- Produire des reportings complets pour optimiser la qualité de service

- Formuler des plans d’actions (correctifs, préventifs, évolutifs)

- Rédiger les procédures pour accompagner ces projets et en assurer le suivi

Ces missions seront le fil conducteur des actions du responsable relation client et de notre chargée de formation./qualité. Le superviseur est l'interlocuteur privilégié des clients internes que sont les responsable de sites.

Profil

 

De formation supérieure Bac+2 à Bac+5, vous possédez une solide expertise opérationnelle et justifiez d’une expérience significative en service client.
Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de flux clients afin d’organiser les priorités, et savez les adapter à la situation, en faisant preuve de pragmatisme, de discernement et d’empathie. Vous possédez également d’excellentes qualités rédactionnelles et incarnez l’esprit d’équipe. Véritable leader vous savez motiver les collaborateurs au quotidien. Votre personnalité dynamique, curieuse et compétitive ainsi que votre exigence dans la satisfaction clients sont des éléments essentiels pour l'atteinte des objectifs et la motivation des collaborateurs.

Vous maitrisez le Pack Office (excel powerpoint, ...) Mais également les outils de relation clients de type CRM, téléphonie, ERP. Si vous avez une expérience dans le digital (site e-commerce, internet), c'est un plus.

Au-delà de votre expérience, nous serons attentifs à votre personnalité et à votre potentiel : fédérateur, proactif, souple, rigoureux et méthodique, sens de l’organisation, capacités de synthèse et d’analyse, leadership naturel.

 

 

 


Segment de l’offre d’emploi: ERP, CRM, Technology