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Agent Commercial de Contrôle (H/F)

Date:  14 juin 2021
Lieu: 

Boissy Saint Léger, FR, 94470

Filiale:  IDF - Keolis Contrôle et Humanisation
Type de contrat:  CDI

Keolis Contrôle et Humanisation, filiale du groupe Keolis en Ile-de-France, facilite la mobilité des usagers des transports en commun qui empruntent les réseaux Keolis, en luttant contre la fraude et en assurant un voyage toujours plus sûr et plus agréable.

Notre activité repose sur le contrôle des titres de transport, le recouvrement des amendes, la prévention des actes de délinquance et l'amélioration de la sécurité des biens et des personnes.

Nous employons des médiateurs sociaux, des agents commerciaux de contrôle et des agents de recouvrement qui interviennent sur les réseaux de transport Keolis des départements de Seine-et-Marne, de l’Essonne, de Seine-Saint-Denis, du Val-de-Marne et du Val-d’Oise.

 

 

 

En tant qu’agent commercial de contrôle, votre mission principale constituera à lutter contre la fraude, tant d’un point de vue préventif que répressif.

Vous serez pour cela autorisés à vérifier la validité et la validation des titres de transport, à relever l’identité des contrevenants et à les verbaliser.

Vous contribuerez ainsi à combattre le fléau économique que représente la fraude dans les transports en commun : plus de 350 millions d’euros de manque à gagner par an pour les usagers en Ile-de-France.

Par un sens avéré des relations humaines et du dialogue, vous saurez aussi fidéliser notre clientèle autour des services de mobilité proposés par Keolis, et contribuerez à l’information et à l’assistance des voyageurs.

 

Agent chargé d’une mission de Service Public et véritable ambassadeur de l’entreprise sur nos réseaux, vous représenterez le groupe Keolis auprès de l’ensemble des clients voyageurs, des personnels de l’entreprise et des services de l’Etat avec qui vous serez appelé à collaborer régulièrement.

 

Vous exercerez votre activité au sein d’une équipe de 3 à 4 contrôleurs, sur l’un des réseaux de transport public exploité par Keolis dans les départements de l’Essonne (91) ou du Val-de-Marne (94).

 

Vos missions (liste non exhaustive) :

  • Informer, conseiller, orienter la clientèle tout au long de son parcours sur le réseau
  • Porter assistance aux personnes à mobilité réduite
  • Contrôler les titres de transport
  • Verbaliser les infractions (sur présentation d’un justificatif d’identité),
  • Gérer les flux de voyageurs à la montée comme à la descente des véhicules
  • Réguler la vie à bord et autour du véhicule de transport (bus, car ou tramway)
  • Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident
  • Inciter les voyageurs à la validation de leur titre de transport
  • Participer à des opérations de contrôle des titres de transport conjointes avec les Forces de l’ordre
  • Procéder à des encaissements

 

Vos horaires seront variables, du lundi au dimanche, et suivront un roulement établi et connu par avance.

 

Un casier judiciaire vierge est exigé pour l'obtention de l'assermentation au contrôle des titres de transport délivrée par l’autorité judiciaire.

Votre profil :

 

  • Aisance relationnelle
  • Esprit d’équipe
  • Sens du service
  • Elocution et pouvoir de conviction
  • Capacité à faire respecter des règles
  • Aptitude à gérer des situations conflictuelles
  • Maitrise de soi

 

Détention du Permis B et possession d’un véhicule

 

Niveau scolaire au moins égal au niveau V (ex : BEPC) ; capacité à rédiger des procès-verbaux de contrôle