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Responsable Marketing Filéo F/H

Date: 
Lieu: 

Le Mesnil Amelot, FR, 77990

Filiale:  IDF - Keolis Mobilité Roissy
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

Responsable Marketing Filéo F/H

Marketing

 

Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d’affaires d’environ 6 milliards d’euros, emploie 65 000 collaborateurs et transporte trois milliards de voyageurs chaque année.

À l’heure du Grand Paris et de l’ouverture à la concurrence, Keolis se positionne comme un acteur incontournable de la mobilité en Île-de-France avec ses 26 filiales et ses 4 000 collaborateurs présents dans les 8 départements de la première région d’Europe.
Partenaire des territoires et à l’écoute des clients, Keolis répond déjà à un grand nombre de besoins de déplacements franciliens via l’exploitation de réseaux de lignes régulières, de services spécialisés (Transport à la demande, Transport de personnes à mobilité réduite, service de navettes, gestion de gares routières…) et de services de transport privé.

Les filiales de Keolis en Île-de-France emploient entre 100 et 300 salariés.

En Seine-et-Marne, Seine Saint-Denis et dans le Val-d’Oise, nos trois filiales Keolis emploient plus de 1100 collaborateurs et apportent des solutions de mobilités aux 23 millions de voyageurs annuels de ces départements. Nos services vont des lignes régulières au transport scolaire, en passant par le transport occasionnel de voyageurs, les substitutions SNCF ou le Noctilien. Nous opérons également le plus grand service de transport à la demande de France : Filéo.

Keolis Mobilité Roissy emploie 110 collaborateurs, dont près de 90 conducteurs, au Mesnil-Amelot (77) et opère Filéo, le plus grand service de transport à la demande de France, ainsi que la ligne Express 100.

 

 

Vos Missions

 

Le Transport à la demande Filéo est un service avec une tres forte image de marque locale et une référence nationale.

Dans ce contexte, vos principaux objectifs seront:

  • Développer le trafic et les recettes des lignes régulières et du TAD par une adaptation de l’offre aux besoins de mobilité et une politique commerciale dynamique
  • Apporter satisfaction aux clients par le bon fonctionnement du centre de relations clients et du système de réservations du TAD
  • Contribuer à la qualité des relations avec IDFM et les collectivités locales

 

Missions principales 

 

  1. Gestion de l’activité commerciale de la DSP Filéo
    1. Définir et mettre en place les plans d’actions commerciaux annuels : information voyageurs, communication commerciale, distribution des titres de transport, animations commerciales
    2. Piloter les actions en cas de situations perturbées sur les lignes
    3. Suivre qualité de service et les indicateurs de performance
    4. Analyser les données de trafic et des recettes commerciales
    5. Etablir et suivre le budget commercial

 

  1.   Suivi contractuel de la DSP
    1. Veiller à la réalisation des engagements contractuels
    2. Assurer le reporting contractuel
    3. Elaborer les rapports annuels et participe au comité de suivi
    4. Contribuer à la facturation annuelle IDFM

 

  1. Gestion du CRC ( 7j/7, 24H/24)
    1. Manager l’équipe d'agents en place
    2. Mettre en place en place et suivre la qualité des relations avec la clientèle
    3. Assurer le suivi du tableau de bord des contacts et des indicateurs de performance

 

  1. Relations clientèle et institutionnelle avec les collectivités et IDFM
    1. Développer l’écoute client et prendre en charge le process « réclamations ».
    2. Participer aux réunions avec les collectivités partenaires et IDFM, ainsi qu’aux réunions avec les 30 communes desservies par le réseau Filéo.
    3. Développer le réseau avec les acteurs locaux (associations, centres commerciaux, ADP, etc ….)

 

  1. Pilotage des développements et évolutions des services et produits
    1. Définir les études d’offre des lignes
    2. Coordonner les adaptations de lignes par rapport aux besoins
    3. Contribuer aux évolutions des outils numériques ( site web, appli…)
    4. Participer aux réponses à appel d’offre de la DSP

 

Le poste est à pourvoir au 4 janvier 2021

 

 

Profil

 

  • Vous etes de formation marketing / Ecole de commerce Bac +4/+5
  • Vous avez + 3 ans d'experience en marketing des services /relations client (B to C) et en gestion de projets commerciaux
  • Vos qualités : Vous avez le sens du relationnel clients, des facilités à travailler en transversal, un esprit d’initiative et naturellement de l'aisance avec les outils digitaux.

 

Information complémentaire

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.


Segment de l’offre d’emploi: Marketing