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Agent de Contrôle Information Voyageurs H/F

Date:  2 sept. 2021
Lieu: 

Noisy le Sec, FR, 93130

Filiale:  IDF - Transkeo
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

Agent de Contrôle Information Voyageurs H/F 

Exploitation 

 

Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d’affaires d’environ 6 milliards d’euros, emploie 65 000 collaborateurs et transporte trois milliards de voyageurs chaque année.

À l’heure du Grand Paris et de l’ouverture à la concurrence, Keolis se positionne comme un acteur incontournable de la mobilité en Île-de-France avec ses 26 filiales et ses 4 000 collaborateurs présents dans les 8 départements de la première région d’Europe.
Partenaire des territoires et à l’écoute des clients, Keolis répond déjà à un grand nombre de besoins de déplacements franciliens via l’exploitation de réseaux de lignes régulières, de services spécialisés (Transport à la demande, Transport de personnes à mobilité réduite, service de navettes, gestion de gares routières…) et de services de transport privé.

 

Transkeo, société détenue par Keolis et la SNCF, exploite le Tram 11 Express, qui relie les villes d'Epinay-sur-Seine et Le Bourget depuis juillet 2017. Pleinement intégré au réseau Francilien, le T11 Express offre des correspondances avec les RER B, C et D, la ligne Transilien H, le T8 et une trentaine de lignes de bus.

Le tram 11 Express, c'est :

- 7 gares desservies sur 11 kilomètres

- 15 minutes de trajet

- Un fonctionnement de 5h du matin à 1h toute l'année

- Une capacité d'accueil de 250 personnes par rame

- 35 000 voyageurs par jour

Le tram-train est un mode de transport qui allie le confort d'un train et la performance des tramways. Léger, ses capacités d'accélération et de freinage sont adaptées à la complexité des lignes en milieu urbain, tout en répondant aux exigences de sécurité des voyageurs. Ce mode de transport silencieux participe également à la transition énergétique et aux besoins de mobilité durable des grands pôles de vie.

En matière de services offerts, l'accompagnement et la présence humaine sont dans l’ADN de la société Transkeo et au cœur de la qualité du service. L’organisation repose ainsi sur la polyvalence des collaborateurs, qui sont formés à plusieurs métiers parmi lesquels la conduite des rames, la régulation, la gestion technique des rames et des gares ou à la relation client et à la lutte anti-fraude.

 

 

Missions

 

Rattaché(e) au Chef d’équipe Contrôle Information Voyageurs, vos missions principales sont :

 

  • Contribuer au dispositif de lutte anti-fraude sur la ligne en participant aux opérations de contrôle des titres de transport.
  • Régulariser la situation des voyageurs sans titre de transport valable
  • Participer au retour d’expérience et à l’amélioration du dispositif suite aux opérations de lutte anti-fraude
  • Contribuer à l’information et à la prise en charge des voyageurs, notamment en cas de situation perturbée
  • Contribuer à la bonne gestion des flux en stations
  • Etre en contact avec le superviseur du Poste de Commandement de la ligne pour le tenir informé de la réalisation des actions et solliciter, le cas échéant, des demandes d’appuis
  • Contribuer au sentiment de sûreté sur la ligne, de par une présence active et visible des équipes
  • De manière ponctuelle, aider à la vente de titre de transports sur les distributeurs automatiques
  • En mobilité sur le terrain, contribuer au bon fonctionnement des équipements et services en gares en alternant en cas de problèmes et en intervenant en cas de besoin

 

 

Profil

 

Diplôme de Niveau 5 obligatoire

Casier Judiciaire Vierge

Permis B obligatoire

Répondre aux critères pour obtenir l’assermentation

 

Expérience professionnelle de 2 ans souhaitée dans les domaines du transport de voyageurs ou de la sûreté

 

Ce qui fera votre réussite :

Aisance Relationnelle et orientation client

Maitrise de soi et de la gestion des conflits

Diplomatie et respect d’autrui

Apprecier le travail en équipe

 

Conditions d'exercice :

Poste en roulement (3X8)

Poste basé au Bourget (93)

 

Que gagnez-vous à nous rejoindre :

L’opportunité de rejoindre une jeune entreprise ferroviaire et en pleine évolution ; Une formation rémunérée et un salaire moyen de 1829,80 euros bruts mensuels sur 13 mois.

Un poste à pourvoir immédiatement en CDI

 

Information complémentaire

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017