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Responsable Gare routière F/H

Date:  21 juil. 2021
Lieu: 

Roissy Charles de Gaulle, FR, 95700

Filiale:  IDF - Keolis CIF
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

Responsable Gare routière F/H 

Exploitation 

 

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo – pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain…
En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.
Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis.


Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

 

En Seine-et-Marne, Seine Saint-Denis et dans le Val-d’Oise, nos trois filiales Keolis emploient plus de 1100 collaborateurs et apportent des solutions de mobilités aux 23 millions de voyageurs annuels de ces départements. Nos services vont des lignes régulières au transport scolaire, en passant par le transport occasionnel de voyageurs, les substitutions SNCF ou le Noctilien. Nous opérons également le plus grand service de transport à la demande de France : Filéo.

Keolis CIF emploie 950 collaborateurs et est réparti sur 3 dépôts principaux au Mesnil-Amelot (77), à Tremblay (93) et à Goussainville (95). Keolis CIF exploite notamment les réseaux Goëlys, T’Bus, la ligne 95, Express 100 ou encore le réseau Grand’R.

 

 

Missions

 

Le/La Responsable « Gare Routière » de Roissypole est responsable d’une équipe d’agents commerciaux et de régulateurs. Il/Elle assure la coordination, l’évolution et la qualité de service du site. A ce titre, il/elle doit :

 

1) Management d'équipe

  • Manager les équipes des conseillers commerciaux et d’exploitation (animer les équipes, établir les procédures et définir le rôle de chacun)
  • Participer au recrutement des agents d’information et de vente, et assurer leur formation par la coordinatrice.
  • Coordonner les actions d’exploitation du régulateur.
  • Gestion en saison d’Astérix des conseillers : du recrutement au suivi vente.

 

2) Gestion du site

  • Etablir et suivre les plannings.
  • Superviser la gestion de la billetterie, les caisses. Superviser le travail de la coordinatrice.
  • Organiser, développer et suivre l’information faite à tous les transporteurs du site.
  • Suivi terrain / mise en place de process qualité et suivi indicateurs
  • Gestion des flux

 

3) Commercialisation et communication

  • Développer et entretenir des relations étroites avec les différents partenaires (ADP, SNCF et autres transporteurs).
  • Participer aux groupes de travail ADP, SNCF, CIF (PDIE, Comités de pôle, info voyageurs…)
  • Collaborer avec les prestataires de la gare routière et les différents services afin de mener à bien la gestion de la gare routière (comptabilité, recettes, marketing, communication, projets et maintenance).

 

4) Responsable du dossier gare routiere

  • Participer aux comités de pilotage avec les transporteurs.
  • Être l’interlocuteur direct d’ADP.
  • Suivre les dossiers travaux et aménagements / être force de proposition
  • Participer au dossier des comptes gare routière / suivi des dépenses
  • En collaboration avec les services comptabilité, suivre la répartition des charges en fonction des adaptations de l’offre des transporteurs.
  • En collaboration avec la SNCF et ADP, travailler activement à l’amélioration de la qualité de service du site et aux évolutions de l’offre.
  • Mettre en place des process de vente, d’exploitation, de situations perturbées……

 

 

Profil

 

PREREQUIS :

  • Permis B
  • Expérience opérationnelle d'un an minimum dans le transport de voyageurs
  • La pratique de l’anglais est un réel plus

 

SAVOIR FAIRE :

  • Maitrise du pack office.
  • Expérience en management avérée 
  • Avoir un esprit commercial, savoir vendre les services de l’entreprise.
  • Savoir développer et entretenir des relations avec les différents partenaires et autres transporteurs.
  • Gestion et suivi de dossiers (travaux et appel d’offre).

 

SAVOIR ETRE :

  • Sens du relationnel et de l’écoute.
  • Organisation, réactivité, méthode et rigueur.
  • Sens des responsabilités
  • Dynamisme et gestion du stress

 

CONDITIONS D’EXERCICE :

  • Localisation : ROISSY
  • Conditions de travail : 35 heures en horaires décalés couvrant l’amplitude du réseau, travail le week-end, les soirées et les jours féries en fonction du planning

 

Information complémentaire

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.