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Agent d'accueil et de régulation H/F

Date:  26 mars 2021
Lieu: 

Vélizy, FR, 78140

Filiale:  IDF - Keolis Vélizy
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

Agent d'accueil et de régulation H/F

Exploitation

 

Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d’affaires d’environ 6 milliards d’euros, emploie 65 000 collaborateurs et transporte trois milliards de voyageurs chaque année.

À l’heure du Grand Paris et de l’ouverture à la concurrence, Keolis se positionne comme un acteur incontournable de la mobilité en Île-de-France avec ses 26 filiales et ses 4 000 collaborateurs présents dans les 8 départements de la première région d’Europe.
Partenaire des territoires et à l’écoute des clients, Keolis répond déjà à un grand nombre de besoins de déplacements franciliens via l’exploitation de réseaux de lignes régulières, de services spécialisés (Transport à la demande, Transport de personnes à mobilité réduite, service de navettes, gestion de gares routières…) et de services de transport privé.

Au sein des départements des Yvelines et Hauts-de-Seine, nos quatre filiales emploient plus de 600 salariés et comptent près de 310 véhicules. Ces structures exploitent notamment les réseaux de lignes régulières de l’Agglomération de Versailles Grand Parc (Versailles, Vélizy et alentours). Elles sont également présentes sur des activités de transport occasionnel, tourisme et scolaire.

Situé à Vélizy-Villacoublay (78), Keolis Vélizy exploite le réseau de lignes régulières de Vélizy et ses alentours et emploie plus de 170 salariés.

 

Missions

L’agent d’accueil et de régulation exerce son activité au sein de la gare routière de Vélizy. Il ou elle est chargé(e) de l’accueil, du renseignement et de l’orientation des clients portant sur les lignes de bus interurbaines ou urbaines de transport collectif utilisant la gare routière. Il/Elle assure la supervision des mouvements de véhicules et la sécurité au sein de la gare routière. L’agent d’accueil est également amené à gérer des réclamations, la diffusion de l’information/documentation et à effectuer diverses tâches de nature administrative.

 

  • Accueillir la clientèle
  • Renseigner les clients sur les itinéraires et horaires des lignes, les correspondances, les tarifs…
  • Assurer la disponibilité des documents (fiches horaires, plans de réseau…) à la disposition des clients
  • Participer à la gestion des réclamations
  • Faire respecter le règlement intérieur de la gare routière
  • Coordonner les mouvements de bus au sein de la gare suivant le plan d’affectation des quais et l’adapte en cas d’aléas
  • Participer conjointement avec les forces de l’ordre au respect de la circulation, stationnement et règles de sécurité des usagers au sein de la gare routière
  • Assurer divers travaux de secrétariat et de reporting avec les outils mis à disposition
  • Vérifier le bon fonctionnement des installations (tournée d’inspection) et gérer les signalements
  • Gérer les stocks (fiches horaires, plans, titres de transport…)
  • Renseigner les tableaux de suivi et assurer les saisies dans les outils informatiques
  • Réceptionner les courriers et colis du service

 

Profil

  • Niveau BAC
  • Expérience d’accueil ou de régulation serait souhaitée
  • Permis B obligatoire, idéalement D + FIMO
  • Assermentation obligatoire

 

Information complémentaire

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.


Segment de l’offre d’emploi: Inspector, Quality