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Chargé marketing relation clients H/F

Date:  14 mai 2022
Lieu: 

Lille, FR, 59000

Filiale:  GR - Keolis Lille Métropole
Type de contrat:  CDI

TRANSPOLE

 

Keolis Lille Métropole est une filiale du groupe Keolis, opérateur majeur du transport public de voyageurs en France et à l’international qui exploite le réseau de transports en commun de la Métropole Européenne de Lille. Le réseau ilévia, c’est 2 lignes de métro, 2 lignes de tramway, 428 bus au gaz, 2 200 vélos en libre-service, un service de transport sur réservation, un service de covoiturage et10 parcs P+R.

 

Véritable partenaire mobilité de la MEL, Keolis Lille Métropole est animé par une conviction forte : développer l’usage des transports collectifs sur le réseau ilévia en portant une attention particulière à l’expérience client et en accompagnant la MEL dans la mise en œuvre d’une mobilité sûre et durable à l’échelle du territoire.

 

Fort de l’engagement de ses 2 500 collaborateurs, l’exploitant met le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services en passant par la relation client.

 

Envie de faire partie de cette belle équipe ? 

 

Venez nous rejoindre pour le poste de: Chargé marketing relation clients H/F

 

Missions:

Marketing relationnel clients

  • Participer à la définition de la stratégie de conquête et de fidélisation des clients.
  • Déployer le plan de contact clients en planifiant et mettant en œuvre les actions de marketing direct, en multicanal via un outil CRM (Microsoft Dynamics).
  • Proposer et mettre en œuvre de nouvelles actions ou offres promotionnelles en accord avec votre hiérarchie en vue de développer la fidélité clients et l’acquisition de nouveaux clients.
  • Suivre et faire un reporting des performances des campagnes et analyser les résultats dans une recherche d’optimisation des actions.
  • Nourrir la connaissance clients ilévia par l’étude de la base CRM et la réalisation de tableaux de bord clients. 
  • S’assurer de la fiabilité des données de l’outil et participer aux projets d’amélioration de la donnée pour en permettre une bonne exploitation.
  • Participer à l’amélioration de l’outil en coordination avec la DSI et le Groupe.
  • Participer à des ateliers avec le Groupe et partage de bonnes pratiques avec les autres réseaux.

Webmarketing

  • Participer à l’amélioration des parcours clients digitaux (mise en place de correctifs et d’évolutions sur les outils digitaux)
  • Participer au déploiement de la communication digitale ilévia (par la mise à jour, l’enrichissement et la production de contenus digitaux : pages web, bannières, vidéos, newsletters…)
  • Charger de la mise en place de campagnes digitales et d’actions SEO en lien avec notre agence web

 

Profil

De formation supérieure Bac +3 en marketing/commerce, vous justifiez d'une expérience de 5 ans en webmarketing et CRM.

On appréciera vos qualités rédactionnelles, votre sens de l’anticipation et votre goût pour le travail en équipe et le partage.

Vous possédez un sens de l’organisation, de la synthèse et de la planification développé et faites preuve d’adaptabilité et de créativité.

La connaissance d’outils tels qu’un Salesforce ou Microsoft Dynamics, d’Illustrator, de Photoshop, de Sendingly et d’outils de communication web tels que les CMS Prestashop et Wordpress sera appréciée.


Segment de l’offre d’emploi: Graphic Design, CRM, SEO, Marketing, Creative, Technology