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Technicien Qualité Bus H/F

Date:  6 déc. 2022
Lieu: 

Wattrelos, FR, 59150

Filiale:  GR - Keolis Lille Métropole
Type de contrat:  CDI

TRANSPOLE

 

Technicien Qualité Bus H/F 

Direction Opérationnelle 

 

Présentation Keolis Lille Métropole :

 

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

 

Keolis Lille Métropole exploite le réseau de transport en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Ses activités sont réparties sur 11 sites dans la métropole, et réalisent 350 M€ de CA.

Keolis Lille Métropole accompagne 200 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d'entre eux mérite une attention particulière à laquelle chaque collaborateur de l'entreprise contribue par la qualité des prestations proposées, la personnalisation des solutions collectives, tout en coconstruisant ensemble avec la collectivité le réseau de demain.

 

Travailler au sein du groupe Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

 

Envie de nous rejoindre ?

 

Missions principales :

 

Nous recherchons un Technicien Qualité Bus (H/F) en CDI qui sera rattaché(e) au Responsable d’exploitation d’unité bus et qui aura pour mission principale de réaliser et analyser des mesurages terrain en vue de la constitution des référentiels (kilomètres, horaires…) dans nos logiciels (Hastus et SAE), de diagnostiquer les aléas d’exploitation via l’analyse de données et de proposer des actions d’amélioration de la ponctualité et de la régularité.

Vos missions seront notamment les suivantes :

 

Collecte, analyse et synthèse de données :

 

  • Mettre à disposition quotidienne de l’unité, du service SAE et du Centre de Relations Clientèle les recueils d’exploitation relatifs à la ponctualité et à la régularité.
  • Analyser les résultats ponctualité et régularité des lignes en collectant et consolidant l’ensemble des informations émanant de sources diverses (SAE, Main Courante PCB, Deviaprod, informations Unité, etc.).
  • Consolider et analyser les données de sortie relatives aux temps de parcours, valider avec le Responsable d’Exploitation et saisir les temps de parcours dans le logiciel Hastus pour mise à disposition du service Méthode Bus dans le respect du planning de conception de l’offre.
  • Réaliser et transmettre quotidiennement à l’Unité et au Responsable SAE les synthèses des analyses réalisées afin d’alimenter le reporting qualité et les documents contractuels.
  • Mettre à disposition les documents d’exploitation à jour (roulements, journées assignées, horaires maîtres, synthèses des sorties véhicules, etc.) pour chaque période de production.
  • Garantir la mise à jour du tableau de suivi opérationnel qualité (pilotage exploitation) de l’Unité.

 

Amélioration de la qualité du service :

 

  • Mener des observations terrain et proposer des actions d’amélioration de la ponctualité et de la régularité.
  • Réaliser en bus les mesurages terrain (chaînages, coordonnées GPS des points d’arrêts, temps de parcours, essais de circulation et giration, etc.) afin de permettre la mise en œuvre des déviations, la réalisation des études Marketing et Commerciale, la constitution du référentiel topologique du SAEIV et du référentiel kilométrique d’Hastus.
  • Compiler et transmettre les éléments pour demande de réfection de voirie (DIVA)/aménagement/arrêt/mobilier urbain etc. en coordination avec les MER/service Voirie Circulation/DMC/MEL.
  • Vérifier la conformité des déviations transmises par le service Voirie Circulation en termes de pertinence d’itinéraire, de desserte, de km parcourus etc. en coordination avec le Chef de Produit Bus.
  • Réaliser les enquêtes « réclamations clients » et assurer les réponses au Centre de Relation Clientèle. Transmettre les informations pour actions correctives aux destinataires concernés.
  • Réaliser les plans d’itinéraires (lignes, HLP, informations d’exploitation, plans hiver, PRM, PRT, etc.) pour communication aux conducteurs.
  • Participer aux réunions terrain et Unité et aux projets internes (Tott-Up, Vis-Room, etc.)

 

Profil :

 

Idéalement de formation Bac +2 dans le domaine de la logistique, vous avez une appétence pour l’analyse des données dans le but d’améliorer la performance et vous justifiez d’une première expérience professionnelle dans un domaine similaire.

 

Compétences requises :

  • Aisance sur les logiciels informatiques techniques, liés à l’exercice du métier
  • Analyse de données quantitatives
  • Bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook…) notamment pour la retranscription des données
  • La détention du permis D
  • Connaissances du réseau et du matériel roulant bus sont un plus

 

Savoir-être requis :

  • Bonne communication orale et écrite
  • Savoir travailler en équipe et en transversal
  • Rigueur
  • Esprit de synthèse
  • Sens de l’organisation
  • Recherche de l’information
  • Réactivité
  • Force de proposition
  • Autonomie

 

Conditions de travail :

Majoritairement sur écran et déplacements réguliers sur le réseau.