Chargé de production Relation Client et Régulation H/F

Chargé de production Relation Client et Régulation H/F 

Exploitation 

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

De l’émergence de l’open paiement, des premiers essais de navettes autonomes ou encore d’expérimentations en zones rurales, jusqu’au déploiement d’app mobilité, à la gestion de gares routières ou à la sécurisation des déplacements routiers d’évènements sportifs nationaux… c’est ensemble que nos collaborateurs font bouger les lignes de la mobilité!

Votre rôle :

Véritable expert métier de la Relation Client, vous interviendez en appui du chef d’équipe du Centre de Services.

Vous travaillerez au sein d'un centre de Relation Client à Distance avec une équipe de conseillers et apporterez un appui auprès des conseillers dans la réalisation des objectifs de production.

A ce titre vos missions seront les suivantes:
- Vous participerez à l’application des processus et à leur mise à jour, afin d'assurer le maintien des compétences de l'équipe
- Vous suivrez  les indicateurs de performance collectifs de l’équipe et les anime en temps réel.
- Vous travaillerez sous la responsabilité d'un(e) chef d’équipe.

Le chargé de production Relation Client & Régulation, présent sur une grande partie de l’amplitude d’ouverture du Centre de Services, est en lien permanent avec les autres membres de l’équipe encadrante pour faciliter l’apport de réponses rapides et fiables aux voyageurs et gérer les aléas.

Votre profil :

Bac ou équivalent dans la relation client
Une expérience autour de l’accessibilité et de la mobilité est un plus.
Vous êtes rigoureux (se) et avez l’esprit d’analyse et êtes à l’aise avec les chiffres.
Réactivité et capacité d'alerte dans le cadre de situation préoccupante.
Sens du résultat, de la qualité et de l’engagement auprès des équipes
Outils bureautiques indispensables, maitrise d’Excel/statistiques exigée.
Bonne communication avec de multiples interlocuteurs internes (Equipe Opé, REX, Management…) et externe (Transporteurs…

Travail en décalé à prévoir et le week-end

Processus de recrutement :

Un process de recrutement simple et fluide:

1-        Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2-        Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3-        Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

 Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?

-        Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d’une mobilité durable

-        Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d’audace. La chance est donnée à toutes les compétences qui souhaitent briller. Chaque idée mérite d'être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence.

-        Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d’équipe et une vie d’entreprise dynamique : animations thématiques, sensibilisation, partage d’expérience, les rendez-vous sur les actualités Kisio…

-        Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires ; Placer l’humain au cœur de nos priorités ; Agir pour la protection de la planète et pour la réduction de notre impact environnemental ; Assurer une croissance durable et responsable de nos activités.

-        Nos différents avantages : Accord télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, Plan Epargne Entreprise, Forfait Mobilité Durable, Remboursement transport en commun à hauteur de 75%…