Chef.fe d'Equipe Dimensionnement / Planification (H/F)

Chef.fe d'Equipe Dimensionnement / Planification (H/F) 

Référent communication et accessibilité TPMR
 

A l’heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis, acteur international majeur du transport public, a créé Kisio (650 collaborateurs – 50 M€ de CA).
 

Leader des centrales de mobilité, Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l’angle des services), pour mieux relier les hommes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au coeur de ses préoccupations quotidiennes au travers de 3 expertises : Services, Digital et Conseil.
 

Kisio propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte d’opérateurs de transport, de collectivités ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaine de valeur.

Avantages

CDI, basé sur Paris
Statut : Agent de Maîtrise, convention des prestataires de services
Salaire selon expérience : 26 à 30k / bruts sur 12 mois + PVO 

Télétravail : Jusqu'à 3 jours maximum / avec accord manager 

Titres restaurant

Mutuelle avec un niveau de couverture avantageux

Missions 

Le PAM IDFM gère l’ensemble des réservations de transport de Personnes à Mobilité Réduite en île de France impliquant les actes suivants non exhaustifs :

• La planification des trajets,
• La gestion des inscriptions au service,
• La régulation du transport en temps réel

Véritable expert.e métier Exploitation, le/la Chef.fe d’Equipe Dimensionnement Planification intervient en appui du Responsable des Centre de Services :  

• Il/Elle encadre directement les équipes en charge du dimensionnement, de la planification et de la régulation des Chargés de Clientèle et assure le recrutement de son équipe ; 
• Il/Elle est l’interlocuteur principal des Exploitants du lot 2 ; 
• Il/Elle est le garant de la mise en place de la méthodologie et du respect des procédures ; 
• Il/Elle coache et motive son équipe, veille au respect des procédures et à la bonne application des gestes métiers, des règles RH... ; 
• Il/Elle réalise l’encadrement hiérarchique ; 

• Il/Elle participe à la définition et à la communication des procédures d’exploitation ; 
• Il/Elle gère les aléas et imprévus avec un objectif de maintien de la qualité de service et d’optimisation permanente ; 
• Il/Elle tient les clients et les conducteurs informés de tout problème ayant un impact sur leurs transports avec une préoccupation permanente de résolution rapide et d’explication ; 
• Il/Elle recense les dysfonctionnements et anomalies constatés ou remontés par les conducteurs et les transmet, en étant force de proposition de résolutions et/ou d’améliorations ; 
• Il/Elle analyse les indicateurs d’exploitation et analyse les pics d’activité au quotidien pour optimiser l’organisation du service ; 

• Il/Elle appuie la formation et l’animation des actions d’amélioration continue : formation ponctuelle produits et accompagnement montée en compétence des Planificateurs et Régulateurs. 
• Il/Elle alimente le Responsable Projet et Technique dans la définition du paramétrage des outils et en maîtrise l’impact au quotidien sur ses équipes. 

Le/La Chef.fe d’Equipe Dimensionnement / Planification, est présent.e sur une grande partie de l’amplitude d’ouverture du Centre de Services, est en lien permanent avec les autres membres de l’équipe encadrante et les Exploitants pour faciliter l’apport de réponses rapides et fiables aux voyageurs.  

Profil

De formation Bac +3 ou équivalent dans la relation client, vous justifiez éventuellement d'une expérience autour de l’accessibilité. 

Vous êtes rigoureux.se et avez l’esprit d’analyse et êtes à l’aise avec les chiffres. 

Vous faites preuve de réactivité et de capacité d'alerte dans le cadre de situation préoccupante. 

Vous avez un sens du résultat, de la qualité et de l’engagement auprès des équipes.

Vous maitrisez les outils bureautiques indispensables, une maîtrise d’Excel/statistiques sera nécessaire.  

Vous avez un bon sans de la communication avec de multiples interlocuteurs interne (Equipe Opé, REX, Management…) et externe (IDFM / Transporteurs…).  

Permis B demandé 

Déplacements à prévoir en Île de France 

Travail en décalé à prévoir 

Réalisation d’astreintes à prévoir 

Pourquoi nous rejoindre ?

La mobilité responsable ne se décrète pas, elle se mène.

Travailler chez Kisio, c’est coconstruire, jour après jour, une nouvelle page de l’histoire de la mobilité en plaçant les territoires et les citoyens au cœur des démarches.

C’est imaginer de nouvelles offres et de nouvelles expériences, en pilotant par la performance, leur fluidité et la sécurité à chaque étape du parcours voyageur. C’est offrir une relation attentionnée à toutes et à tous. C’est développer ensemble une marque de mobilité forte, visible et reconnue des voyageurs.

Pour gagner la préférence des voyageurs et leur faire adopter durablement les modes actifs et partagés. Pour rendre concrète la perspective d’une mobilité servicielle, durable et inclusive

Kisio est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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Envoyez votre CV, nous sommes impatients d'échanger avec vous !