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Consultant Qualité et Formation en Relation Client H/F

Date:  23 sept. 2022
Lieu: 

Rennes, FR, 35000

Filiale:  EFF - Kisio Services et Consulting
Type de contrat:  CDI

KISIO

 

Consultant Qualité et Formation en Relation Client H/F 

Exploitation 

 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

 

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

 

Filiale du groupe Keolis, Kisio s’engage auprès de tous les acteurs de la mobilité dans la création, le déploiement et l’animation d’une mobilité respectueuse des Hommes et des territoires. Fort de 660 collaborateurs passionnés, ce pôle d’expertise B to B allie Conseil, Services et Formation, afin de garantir une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité pour développer la mobilité de demain. Rejoindre Kisio, c’est s’inscrire dans la construction d’une mobilité responsable avec celles et ceux qui la font pour celles et ceux qui la vivent.

 

 

 

   Missions

 

La Direction Relation Client exerce une activité de Centre de Relation Client pour le compte d’acteurs de la Mobilité afin d’apporter aux voyageurs des informations et des services adaptés à tous.

En tant que Consultant(e) Qualité & Formation en Relation client H/F au sein de notre direction, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes terrains et managériales internes et de nos clients donneurs d’ordre afin de leur apporter appui, méthodologie et expertise dans leur projet par le suivi de la qualité, la formation et l’amélioration continue de nos prestations.

 

Vous assurerez des missions en autonomie :

  • Pilotage de l'ensemble des engagements qualité / performance / formation des différents projets clients sur votre périmètre
    • Suivi de la performance des contrats et des objectifs qualité des projets clients
    • Garantir le respect des process opérationnels
    • Formation initiale et continue des ressources
    • Conception et amélioration des supports pédagogiques innovants
    • Produire des livrables à valeur ajoutée
    • Présentation des résultats de performance aux clients Donneur d’ordre
    • Contribuer à l'activité commerciale de la direction
  • Vous pourrez assurer des missions de conseil et de formation auprès des clients internes et externes
    • Auditer et évaluer des prestations de relation client
    • Accompagnement opérationnel de client dans l’optimisation de leur process
    • Animer des sessions de formation en Relation Client
  • Participer aux actions de communication interne et externe : animation de retours d’expériences, de webinaires, écriture d’articles de blog et de paroles d’expert, écriture de livres blancs et de dossiers techniques, etc.
  • Participer au déploiement de projets RSE en lien avec les principales missions de la direction.

 

Profil

 

Vous avez acquis une expérience de 3-4 ans minimum en centre de relation client ou en formation à la relation client,

Vous avez un sens aigue de la qualité délivrée et de la satisfaction client,

vous avez une pédagogie développée, vous aimez et savez transmettre vos connaissances par la formation et le coaching,

vous êtes dotés d'une capacité d'adaptation accrue, d'une curiosité et d'une persévérance,

vous aimez la diversité des missions et des lieux d'interventions,

vous souhaitez contribuer aux nouveaux enjeux de la mobilité responsable et accessible à tous, dans un univers en transformation et en ouverture à la concurrence.

 

CDI, basé à Rennes, avec une prise de poste dès que possible. 

Télétravail possible 
Statut : Cadre
Salaire : 30-32K€ selon profil et expérience

 

Ce poste est fait pour vous, venez rejoindre une équipe dynamique, qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.

 

Pourquoi nous rejoindre ?

La mobilité responsable ne se décrète pas, elle se mène.

Travailler chez Kisio, c’est coconstruire, jour après jour, une nouvelle page de l’histoire de la mobilité en plaçant les territoires et les citoyens au cœur des démarches.

C’est imaginer de nouvelles offres et de nouvelles expériences, en pilotant par la performance, leur fluidité et la sécurité à chaque étape du parcours voyageur. C’est offrir une relation attentionnée à toutes et à tous. C’est développer ensemble une marque de mobilité forte, visible et reconnue des voyageurs.

Pour gagner la préférence des voyageurs et leur faire adopter durablement les modes actifs et partagés. Pour rendre concrète la perspective d’une mobilité servicielle, durable et inclusive

Kisio est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances. Le poste proposé est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Le poste vous correspond ? Vous êtes à un clic de votre carrière !

Envoyez votre CV, nous sommes impatients d'échanger avec vous !


Segment de l’offre d’emploi: Animation, Consultant, Consulting, Creative, Contract, Service