Customer Success Manager H/F

Date:  16 nov. 2023
Lieu: 

Villeurbanne, FR, 69100

Filiale:  EFF - Kisio Services et Consulting
Type de contrat:  CDI

KISIO

 

Customer Success Manager H/F 

Systèmes d'Information 

 

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

 

KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

 

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

 

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

 

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

 

Au sein de la Direction Etudes Solution Formation, participer à des enquêtes et connaissance clients (satisfaction, fraude..), solutions digitales et accompagnement QSE/RSE,  sensibilisations-formations afin d’avoir une meilleure compréhension des comportements, perceptions et attentes clients.

 

Votre rôle :

 

Au sein de la Direction Solution Les Experts HSE Perform (www.ehse-perform.com), vous aurez en charge la mise en place de notre solution chez nos clients et l’amélioration des pratiques de management de la sécurité informatique.

La solution Les Experts HSE Perform est une solution web de maîtrise des risques Hygiène, Sécurité, Environnement qui permet à nos clients de réaliser leur veille réglementaire, de suivre les accidents du travail, de gérer leur production de déchets, de mettre en place des analyses des risques sécurité/environnement ou encore de planifier des actions etc...

 

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes:

  •  Assurer un suivi de qualité des clients et de leurs projets

  • Accompagner les clients dans la mise en place de la solution (Atelier, Gestion de projet)

  • Faire le lien avec les équipes techniques

  • Identifier les besoins d’évolutions et de développements ;

  • Cadrer et établir les spécifications techniques et fonctionnelles détaillées ;

  • Réaliser les recettes techniques et fonctionnelles ;

  • Former les utilisateurs ;

  • Mettre à jour les procédures en lien avec le système de management de la sécurité ;

  • Assurer une proximité avec nos clients pour s’assurer du succès de leurs projets.

 

Votre profil :

 

De formation Bac+5, vous avez une première expérience (de 3 à 5 ans minimum) en tant que CSM ou chef de projet informatique.

 

Vous disposez des compétences suivantes :

  • Méthodes agiles, Scrum pour accompagner nos clients dans la mise en place de développements spécifiques ;
  • ISO27001, Systèmes de management de la sécurité informatique pour mettre à jour et améliorer nos process ;
  • Excel, pour traiter certaines données (tableaux croisés dynamiques) ;

 

Des connaissances en normes HSE (ISO 14001, 9001, 45001) seraient un plus car notre solution traite de la maîtrise des risques Hygiène, Sécurité, Environnement.

 

Des déplacements à Paris sont à prévoir.

 

 

Processus de recrutement :

 

Un process de recrutement simple et fluide:

 

1-        Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2-        Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3-        Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

 Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

 

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

 

Pourquoi nous rejoindre ?

 

-        Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d’une mobilité durable

-        Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d’audace. La chance est donnée à toutes les compétences qui souhaitent briller. Chaque idée mérite d'être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence.

-        Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d’équipe et une vie d’entreprise dynamique : animations thématiques, sensibilisation, partage d’expérience, les rendez-vous sur les actualités Kisio…

-        Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires ; Placer l’humain au cœur de nos priorités ; Agir pour la protection de la planète et pour la réduction de notre impact environnemental ; Assurer une croissance durable et responsable de nos activités. 

-        Nos différents avantages : Accord télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, Plan Epargne Entreprise, Forfait Mobilité Durable, Remboursement transport en commun à hauteur de 75%…

 

 


Segment de l’offre d’emploi: Consulting, Manager, Customer Service, Technology, Management