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Chargé de mission Relation Client en alternance H/F

Date:  10 mai 2022
Lieu: 

Lyon, FR, 69000

Filiale:  GR - Keolis Lyon
Type de contrat:  Alternance

 

 

 

 

 

Chargé de mission Relation Client en alternance H/F

(rattaché(e) au responsable des agences commerciales)

 

 

Le chargé de mission Relation Client en alternance est chargé de :

 

- Seconder les animateurs dans l’animation et la gestion courante des agences,

- assurer un rôle de référent sur les nouveautés et sujets techniques auprès des agents,

- Assister le responsable des agences sur la gestion et le déploiement de projets transverses.

 

Mission

 

  • Contribuer à l’animation des agences commerciales en soutien aux animateurs :
    • Diffusion d’informations auprès des équipes d’information et de vente,
    • Collecte et remontées d’informations de la part des agents,
    • Participation à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’actions,
    • Appui/assistance sur la qualité des opérations au quotidien.

 

  • Avoir un rôle de référent technique auprès des agents sur les sujets liés au cœur de métier (déploiement de nouvelles procédures de vente, de versement, de sécurité…) ou à l’environnement de travail (fonctionnement des équipements…)

 

  • Participer à la logistique de l’agence au quotidien : vérification de stocks, des fournitures, conformité de l’affichage clientèle, qualité des prestations de nettoyage et d’entretien…

 

  • Participer au suivi d’indicateurs (alimentation et analyse de tableaux de bords)

 

  • En l’absence d’animateur :
    • Assurer l’accueil et l’interface avec les différents intervenants internes et externes (prestataires…), notamment avec le référent mission Médialys pour la gestion des flux clients
    • Etre en appui/assistance des agents d’information et vente
    • Contacter les services en cas de dysfonctionnement ou d’imprévu (Allô DSI, service clients Infra, PC Sécurité, agence d’intérim…)
    • Assurer les permanences téléphoniques (résolution problèmes d’exploitation)
    • Participer à l’élaboration des plannings et aux commandes d’intérimaires

 

  • Contribuer à l’amélioration des parcours clients (propositions innovantes…)

 

  • Assurer les missions d’un agent d’information et de vente en période d’affluence (notamment début-fin de mois)

 

Profil

 

  • Compétences techniques :
    • Relation client et vente en BtoC / gestion de SAV
    • Goût pour le management en environnement exigeant
    • Capacité à assimiler des procédures complexes

   

  • Qualités relationnelles :
    • Dynamisme, optimisme, autonomie et rigueur
    • Capacité au travail en équipe, diplomatie, pédagogie (rappels des règles…)
    • Calme et prise de recul (lors des échanges avec les collègues, les clients)
    • Empathie et assertivité

 

Alternance pour une durée de 2 ans.

Profil recherché : post bac+3 (préparation de Masters 1 et 2).


Segment de l’offre d’emploi: Developer, Animation, Technology, Creative