Chargé de mission Relation Client en alternance H/F
Lyon, FR, 69000
Chargé de mission Relation Client en alternance H/F
(rattaché(e) au responsable des agences commerciales)
Le chargé de mission Relation Client en alternance est chargé de :
- Seconder les animateurs dans l’animation et la gestion courante des agences,
- assurer un rôle de référent sur les nouveautés et sujets techniques auprès des agents,
- Assister le responsable des agences sur la gestion et le déploiement de projets transverses.
Mission
- Contribuer à l’animation des agences commerciales en soutien aux animateurs :
- Diffusion d’informations auprès des équipes d’information et de vente,
- Collecte et remontées d’informations de la part des agents,
- Participation à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’actions,
- Appui/assistance sur la qualité des opérations au quotidien.
- Avoir un rôle de référent technique auprès des agents sur les sujets liés au cœur de métier (déploiement de nouvelles procédures de vente, de versement, de sécurité…) ou à l’environnement de travail (fonctionnement des équipements…)
- Participer à la logistique de l’agence au quotidien : vérification de stocks, des fournitures, conformité de l’affichage clientèle, qualité des prestations de nettoyage et d’entretien…
- Participer au suivi d’indicateurs (alimentation et analyse de tableaux de bords)
- En l’absence d’animateur :
- Assurer l’accueil et l’interface avec les différents intervenants internes et externes (prestataires…), notamment avec le référent mission Médialys pour la gestion des flux clients
- Etre en appui/assistance des agents d’information et vente
- Contacter les services en cas de dysfonctionnement ou d’imprévu (Allô DSI, service clients Infra, PC Sécurité, agence d’intérim…)
- Assurer les permanences téléphoniques (résolution problèmes d’exploitation)
- Participer à l’élaboration des plannings et aux commandes d’intérimaires
- Contribuer à l’amélioration des parcours clients (propositions innovantes…)
- Assurer les missions d’un agent d’information et de vente en période d’affluence (notamment début-fin de mois)
Profil
- Compétences techniques :
- Relation client et vente en BtoC / gestion de SAV
- Goût pour le management en environnement exigeant
- Capacité à assimiler des procédures complexes
- Qualités relationnelles :
- Dynamisme, optimisme, autonomie et rigueur
- Capacité au travail en équipe, diplomatie, pédagogie (rappels des règles…)
- Calme et prise de recul (lors des échanges avec les collègues, les clients)
- Empathie et assertivité
Alternance pour une durée de 2 ans.
Profil recherché : post bac+3 (préparation de Masters 1 et 2).
Segment de l’offre d’emploi:
Animation, Developer, Creative, Technology