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Responsable Parcours Clients SI H/F

Date:  23 juin 2022
Lieu: 

Lyon, FR, 69000

Filiale:  Keolis SA
Type de contrat:  CDI

Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.

Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et points de vente / information.

 

Nous recherchons dans le cadre d’un remplacement au sein de notre Direction des Systèmes d’Information, un Responsable Parcours Clients H/F

 

 

Mission 

 

Au sein de l’organisation Etudes et Solutions de la DSI, le Responsable Parcours Clients H/F, a pour mission les services SI aux fonctions liées aux  parcours clients incluant la billettique jusqu’à l’information voyageurs ainsi que la gestion des sites internet associés.

Dans ce cadre, il est responsable de l’activité complète : Projets, Demandes d’évolution, support applicatif et mise à disposition des tableaux de bord de son entité.

 

Ses principales activités sont les suivantes :

  • Il gère le processus de gestion des demandes d’évolutions sur l’ensemble des SI lié à son entité (Billettique, Informations Voyageurs, Site Internet)
  • Il gère le planning des opérations d’administration des systèmes billettiques en relation avec les équipes Marketing, Direction Projet et Direction Financière, et peut intervenir en assistance technico-fonctionnelle auprès de ses collaborateurs
  • Il organise les évolutions et la maintenance du système de gestion de l’information voyageurs et des systèmes satellites (Sitadyn, BIV, …)
  • Il assure le pilotage des projets et demandes venant de ces directions métiers en lien avec les responsables Métiers (Programme métiers)
  • Il manage l’équipe (5 personnes) en portant la transformation cible de la DSI et en vue de développer une posture de service auprès des autres équipes

Profil 

 

De formation supérieure en systèmes d’information, vous justifiez d’une expérience avérée dans le domaine. 

Vous avez une excellente connaissance de l’IT et des bonnes pratiques du marché (outils et méthodes). Vous avez une réelle aisance technique sur tous les aspects SI (réseaux, systèmes, applications, …)

Vos compétences managériales et votre expérience en pilotage de projets sont reconnues

La connaissance des SI Billettique et SI Informations voyageurs est un plus

Votre aisance relationnelle et vos capacités de communication sont clés pour tenir ce rôle

 

L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.