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Technicien de contrôle et intervention (H/F)

Date:  29 juil. 2022
Lieu: 

Lyon, FR, 69000

Filiale:  GR - Keolis Lyon
Type de contrat:  CDD/MISSION

 

TECHNICIEN CONTROLE ET INTERVENTION H/F

   CDD à temps complet de 6 mois à compter de septembre 2022

 

Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.

Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et points de vente / information.

 

La lutte contre la fraude sur le réseau TCL est un enjeu majeur inscrit dans le projet d’entreprise de Keolis Lyon. Elle contribue à assurer un service de qualité en améliorant la sécurité et le confort des voyageurs par une présence active, visible, préventive et dissuasive de nos équipes sur l’ensemble du réseau TCL. Keolis Lyon dispose d’un service dédié au contrôle et à la lutte contre la fraude.

 

Nous recherchons des Agents de contrôle et intervention (H/F) en CDD à temps plein d’une durée de 6 mois éventuellement renouvelable.

A l’issue du CDD une embauche en CDI est envisageable sur un emploi de Conducteur Bus à temps complet avec possibilité de polyvalence avec l’emploi d’Agent de contrôle et intervention.

 

Keolis Lyon assure et finance votre formation au métier d’Agent de contrôle et intervention dès votre intégration :

 

  • Formation au cadre légal
  • Formation aux techniques de contrôle
  • Formation aux attitudes commerciales et à la posture de service

 

Véritable acteur dans la lutte contre la fraude, vous vous déplacez sur l’ensemble du réseau TCL dans le cadre d’un travail en équipe, à la rencontre des conducteurs et de la clientèle pour prévenir et dissuader les dysfonctionnements éventuels à travers les missions suivantes :

  • Contrôler les titres de transport :
    • Vérifier et verbaliser les personnes en infraction ainsi que les véhicules bloquant la circulation ou le stationnement des véhicules de transport en commun 

 

  • Informer et renseigner les voyageurs :
    • Informer et faire respecter la réglementation des transports
    • Renseigner et conseiller les voyageurs sur la tarification et le réseau TCL

 

  • Assister les voyageurs et les personnels opérant pour les TCL :
    • Intervenir sur instruction, pour apaiser et limiter les troubles ou incidents jusqu’à l’arrivée des services adéquats (services opérationnels entreprise, SAMU, Pompiers, Police…)

 

  • Participer à la gestion du flux voyageurs :
    • Orienter, lors d’incidents d’exploitation ou d’évènements, les usagers en proposant des solutions alternatives dans leur parcours client 

Vous aimez travailler en équipe.

Vous avez le sens du dialogue et une forte capacité à argumenter et négocier dans les situations conflictuelles.

Vous avez un sens développé d’analyse et de discernement.

Vous savez faire preuve de sang-froid en toute circonstance.

 

Vous avez plus de 18 ans et êtes titulaire du permis B.

Vous vous projetez dans une mission de service public et relation clientèle.

Vous disposez d’un casier judiciaire vierge.

 

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n’hésitez plus, notre poste est fait pour vous !

 

 

Informations complémentaires :

 

Horaires : vous serez amené à travailler en horaires décalés, matin, après-midi, soirée, nuit, week-end et jours fériés.

Rémunération :

  • Salaire de base à l’embauche : 2.143,7 € bruts évolutif selon la grille d’ancienneté conventionnelle
  • Eléments variables en fonction des horaires de travail (nuit, week-end et jours fériés)
  • Primes diverses
  • Tickets Restaurants
  • Carte de circulation TECELY

 

L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Toute personne postulant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément aux articles L.114-2 et R.114-8 I du Code de la sécurité intérieure.