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Chargé d'Etudes Qualitatives F/H

Date:  20 nov. 2021
Lieu: 

Rennes, FR, 35000

Filiale:  GR - Keolis Rennes
Type de contrat:  CDI

Sous l’autorité du Responsable Etudes et Ecoute Clients, au sein de la Direction Qualité et Satisfaction Clients, vous concevez et réalisez les études définies dans le plan pluriannuel d’études validé par Rennes Métropole (enquêtes satisfaction, enquête ad hoc sur un segment de clientèle, pré et post test de concept…). Vous concevez et réalisez également les études « internes » (retour d’expériences, interviews des salariés…) en appui des différentes directions métiers.
Vous aurez en charge plus spécifiquement les études qualitatives.
 
Il s’agira d’analyser et d’identifier les insights consommateurs/collaborateurs que vous communiquerez auprès du service « Etude & Ecoute Clients ». Pour cela, vous allez réaliser des études en interaction avec les différents services métiers de Keolis : ateliers, test d’études, focus groupes, entretiens individuels, observations in situ….
 
Concrètement :

- Vous définissez le cahier des charges des études,
- Vous coordonnez et supervisez le recrutement des éventuels participants,
- Vous assurez la logistique liée aux études qualitatives,
- Vous réalisez les différentes étapes des études « terrains » : suivi des groupes et des entretiens, prises de notes, passation d’entretiens,
- Vous analysez les informations collectées (rapports d’études et préconisations) et présentez les résultats en interne (Keolis Rennes) et en externe (auprès de Rennes Métropole et des partenaires).
- Vous accompagnez les métiers dans la construction de plan d’actions en lien avec les résultats des études et des préconisations associées.
- Dans le cas d’études sous-traitées, vous rédigez le cahier des charges, vous menez la démarche pour le choix du cabinet retenu, vous suivez l’avancement de l’étude.
- Vous réalisez une veille (méthodologie / contenus)

 
 
Ponctuellement, vous pourrez participer à l’organisation des enquêtes quantitatives (enquête origine – destination, enquête fraude…) menées par le service Etudes. De formation supérieure (bac +5) en Sciences Humaines / Sciences Sociales / Psychologie / Ethnologie / Marketing…, vous possédez une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement acquise en bureau d’études (par exemple : Ipsos, BVA, Kantar…).
Au-delà de votre rigueur et de vos capacités d'organisation et de synthèse, dynamisme, motivation, curiosité seront vos meilleurs atouts pour réussir votre mission formatrice et enrichissante.
 
Vous êtes à l’aise avec le digital, réseaux sociaux et média digitaux. Une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel et Powerpoint) est demandée. Votre qualité rédactionnelle est reconnue.


Il pourra y avoir des horaires décalés  lors des phases terrains des enquêtes