Responsable PCC H/F

Responsable PCC H/F 

Exploitation 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Keolis Mont-Saint-Michel est une filiale interurbaine du Groupe Keolis qui exploite le réseau de transport (navette "Le passeur" et ligne régulière)  et les parkings du site touristique du Mont-Saint-Michel.

Vous serez amené.e à piloter les équipes du PCC, en vue de maintenir le fonctionnement conforme du réseau et d’assurer la bonne exploitation des parcs de stationnement.

Missions

Le Responsable PCC

• Anime, encadre et supervise l'équipe PCC
• Relaye la politique de l'entreprise
• Participe aux missions du PCC (gérer les aléas, informer en temps réel le client des situations perturbées, tracer les événements) 
• Suit la performance opérationnelle au regard des obligations contractuelles
• Analyse les événements de la main courante et faire des retours sur expérience
• Vérifie et accompagne la maitrise technique et métier des agents du PCC (outils, procédures, savoir-être)
• Met à jour et modifie les procédures de régulation dans le respect des consignes de sécurité
• Remonte les problématiques terrains
• Administre la base SAE et billettique
• S’assure du bon fonctionnement des barrières de filtrage et des équipements de parkings
• Déclenche les astreintes avec le prestataire en cas de problème technique
• Gère la console pour le suivi des ouvertures de barrières ou supervise l’agent console (Réponse interphonie, émission de titres à distance, gestion des caisses, gestion des accès filtrage, suivi des ouvertures de barrières,…)
• Réalise une maintenance de 1er niveau en cas de défaillance d’un équipement

Profil

• Sens des responsabilités – capacité à prendre des décisions
• Réactivité
• Aptitude à manager
• Aptitude à communiquer des informations efficacement
• Impartialité et esprit d’équipe, personne de terrain.
• Rigueur
• Capacité d’analyse et esprit de synthèse.
• Maîtrise de l’outil informatique
• Expérience similaire souhaitée

Information complémentaire

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.