Alternant chargé de clientèle et facturation Carquefou H/F

Alternant chargé de clientèle et facturation Carquefou H/F 

Exploitation 

Acteur reconnu du Transport Sanitaire en France, JUSSIEU Secours est résolument tourné vers l'avenir et l'innovation. Afin de renforcer l'équipe, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clientèle et facturation H/F pour un poste en CDD alternance à temps plein à pourvoir immédiatement. 

Durant cette alternance, nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique et de réaliser les missions suivantes :

• Réceptionner les appels et accueillir les demandes (80% par téléphone, 20% sur des plateformes de centralisation)
• Comprendre les besoins de votre interlocuteur grâce à votre écoute et votre questionnement,
• Analyser la faisabilité de la demande
• Apporter une réponse claire et efficace
• Saisir en direct la demande sur notre outil CRM
• Réaliser la facturation des différents types de prises en charge en fonction du transport et du client
• Rassurer et désamorcer des situations conflictuelles.
• Réaliser les tâches administratives liées à l'activité

Profil

Vous êtes reconnu pour votre savoir-être et votre positivisme à toutes épreuves
Une expérience en relation client par téléphone auprès de particuliers (et de professionnels) est un plus

Vos compétences

• Écoute active et Empathie
• Diagnostic et prise de décision rapide tenant compte du besoin client et de la capacité de production du secteur
• Capacité à travailler sur plusieurs outils de façon simultanée
• Efficacité
• Amabilité

Informations complémentaires

L'amplitude du standard : 8h-19h

Roulement mensuel avec différents horaires : 8h-14h / 13h-19h / 9h-17h

"Si votre poste est  en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017"