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Chef de projet support client en alternance H/F

Date:  16 juil. 2022
Lieu: 

Clisson, FR, 44190

Filiale:  Keolis Santé
Type de contrat:  Alternance

Keolis

 

Chef de projet support client en alternance H/F 

Exploitation 

Keolis Santé, filiale du groupe Keolis créée en juillet 2017, est le numéro 1 français du transport sanitaire (Ambulance, T.A.P., prestations Service Mobile d'Urgence et de Réanimation).

L’activité est opérée sous la marque JUSSIEU secours, nom du réseau éponyme dont elle est devenue actionnaire majoritaire en décembre 2017.

Premier acteur du transport sanitaire en France, Keolis Santé est un réseau aujourd’hui constitué de plus de 50 sites présents sur la façade atlantique et l’Ile de France.

Keolis Santé entend répondre aux enjeux du transport sanitaire en France et innover en faveur d’un parcours patient de qualité.

 

Missions

Rôle 

En tant que chef de projet support client, tu es rattaché au Responsable du Support Client de tous les outils digitaux de la société.  
Interlocuteur privilégié des utilisateurs sur nos solutions, tu es la personne de confiance à qui ils peuvent s’adresser. À l’aise avec les sujets métier et le digital, tu aides tes collègues à atteindre leurs objectifs via les solutions et tu les formes sur l'acquisition de nouvelles compétences pour leur permettre d’être autonomes sur certains sujets. 

 

Principales responsabilités 

Ton premier objectif, c’est la satisfaction des utilisateurs. Pour cela, tu priorises leurs objectifs.

Tu l’accompagnes et entretiens la relation avec des cas pratiques qui répondent à leurs besoins métier.

Tu mets en avant ton excellent relationnel et ta capacité à résoudre les problématiques pour devenir leur référence. 

 

Tu es aussi l’interface entre l’utilisateur et l’équipe Produit. Tu as donc un impact sur la roadmap produit afin de mieux répondre et dans les meilleurs délais aux besoins de tes utilisateurs.

Tu réalises le suivi des retours utilisateurs via l’outil de ticketing interne. Une bonne relation avec le service Commercial pour pouvoir suggérer des idées de nouvelles fonctionnalités sera aussi très apprécié. 

Pour améliorer tes performances, tu dois sans cesse améliorer la satisfaction client (NPS) et la qualité des outils digitaux mis à disposition de tes utilisateurs.

Pour cela tu contribueras aux enquêtes de satisfaction NPS et tu participeras aux phases de recette utilisateurs/validation de la qualité des outils sur lesquels tu es le référent.  

Profil

 

Tu prépares un Master 2 orienté relation client ou dernière année d'école de commerce à la rentrée prochaine.

Tu sais juger une bonne interface graphique (UI/UX).  
Tu es à l’aise avec ta communication écrite, orale et en vidéo. 

Un bon niveau en anglais (écrit) est un vrai plus pour ce poste. 

Tu devras être force de proposition sur les outils, faire de preuve d’autonomie et de curiosité.  
 

Informations complémentaires

"Si votre poste est  en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017"


Segment de l’offre d’emploi: Food Service, User Experience, Hospitality, Technology