Alternance - Assistant Relation Client H/F

Dans le cadre d’une délégation de Service Public (DSP) inédite, signée entre Keolis et Dijon métropole, Keolis Dijon Mobilités exploite depuis le 1er janvier 2017 le premier contrat de « mobilité globale » en France sous la marque DiviaMobilités.

Le transport public (bus et tram), le stationnement, la location de vélos en libre-service et longue durée, et la fourrière sont réunis au sein d’un même contrat.

Sous la responsabilité du Responsable Service Client et Relation Client, vous assurerez les missions ci-dessous :

• Participer à l’organisation des missions d’informations voyageurs sur le terrain (exemple : gestion des intérimaires)

• Gestion de projet (mise en qualité des outils de pilotage, formalisation des procédures à mettre à jour au sein de l’agence commerciale, améliorer les tableaux de bords de suivi des indicateurs)

• Mise en qualité du suivi des réclamations clients et des réponses à ces réclamations

Tout en réalisant vos missions quotidiennes :

• Participer à la gestion de la clientèle (suivi et mise à jour des tableaux de bords)

• Réception et traitement des réclamations clients (mails, appels téléphoniques)

• Renfort ponctuel de l’équipe de vente à l’agence commerciale : accueil et conseil des clients

En cours de formation de niveau Bac +2/+3.

Vous êtes à l’aise avec le Pack Office, en particulier Excel. 

Vous avez plaisir à travailler en équipe tout en étant autonome.

Rigoureux(se) et organisé(e) dans votre travail, vous faites preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.

Vous êtes à l’aise à l’oral, à l’écoute et polyvalent(e).

Vous possédez des qualités rédactionnelles, vous êtes réactif(ve) et avez une bonne maîtrise de soi.