Gestionnaire Transport / Exploitation (h/f)

Gestionnaire Transport / Exploitation (h/f) 

Exploitation 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun. 

KEOLIS SEINE MARITIME recrute pour sa filiale basée à Fécamp un gestionnaire TAD.

Missions

Le gestionnaire TAD est garant du respect du règlement d’exploitation des différents services. Il gère à la fois la relation commerciale et la planification en exploitation.

Le Gestionnaire TAD assure le lien entre les conducteurs, sa hiérarchie et les autres services. Il doit être en parfaite synergie avec eux.

Administration de la relation commerciale pour les clients TAD :

• Réponse aux demandes d'informations et de réservations clients et suivi des réclamations : mails, téléphone, courriers,
• Traitement des dossiers de demande d’accès au service Handi’bus Agglo (création des comptes Atoumod, création des cartes, envoi des courriers, création du compte client informatique etc.),
• Appui au déroulement des actions commerciales terrain.

Gestion des services TAD :  

• Planification des transports dans l’outil Waynium,
• Optimisation des circuits afin de développer le taux de groupage des services,
• Panification des services dans OKAPI dans le respect des règles de sécurité et de la réglementation,
• Information des conducteurs, et élaboration des feuilles de route.
• Confirmation client par téléphone / mail.
• Assure la qualité de bonne exécution des services,
• Suggestion d’améliorations des services rendus à la clientèle,
• Gestion des évènements ponctuels sur le terrain : travaux, manifestations, …,
• Remontée d’informations terrain à sa hiérarchie,
• Substitution à la conduite avec une parfaite connaissance du secteur d’activité.
• Elaboration et gestion de rapports d'activité.

Missions diverses :

Le gestionnaire TAD pourra être amené à renforcer l'équipe du planning en cas de remplacement ou sur des besoins ponctuels.

• Le Gestionnaire TAD pourra être amené à renforcer l’équipe du planning/BEM en cas de remplacement ou sur des besoins ponctuels.
• Le Gestionnaire TAD viendra en renfort au BEM sur la partie réutilisation régulière.
• Au même titre que le reste de l’équipe exploitation, le Gestionnaire TAD pourra être amené à réaliser des astreintes en roulement (soirs, week-ends et jours fériés).

Ce poste nécessite une connaissance du territoire de l’Agglomération Fécamp Caux Littoral, un respect strict du règlement d’exploitation et différents savoir-faire et savoir-être : capacités rédactionnelles, maitrise des outils digitaux, sens du service client développé, bon relationnel, travail en équipe, grande rigueur, polyvalence etc.

Profil:

Bac + 3 Gestion, transport, commercial

Maîtrise des outils et logiciels bureautiques : Microsoft Office, OKAPI est un plus.

Temps plein du lundi au vendredi sur le site de Fécamp ce poste n'est pas éligible au télétravail.