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Agent de Contrôle et Intervention H/F

Date: 
Lieu: 

Lyon, FR, 69000

Filiale:  KEOLIS
Type de contrat:  CDD/MISSION

KEOLIS LYON

Agent de Contrôle et Intervention H/F 

Exploitation 

 

Keolis Lyon - CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1 800 000 voyages / jour - exploite  le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.
Le réseau TCL est composé de lignes de métro, tramway, bus, trolleybus, funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et points de vente / information. Keolis Lyon figure parmi les plus grandes entreprises de l’agglomération lyonnaise avec plus de 80 métiers différents.

 

La lutte contre la fraude sur le réseau TCL est un enjeu majeur inscrit dans le projet d’entreprise de Keolis Lyon. Elle contribue à améliorer le confort des passagers, impactant la satisfaction des clients et la performance économique. La présence des équipes de contrôle réduit le sentiment d’insécurité, le risque d'incivilités et les agressions à l'encontre des clients et des collaborateurs.

 

Afin d’assurer cette ambition, Keolis Lyon dispose d’un service dédié au contrôle et à la lutte contre la fraude. Dans le cadre de nos besoins en recrutement, nous recherchons en contrat temporaire temps plein d’une durée de 6 mois renouvelable, et pouvant déboucher à terme sur un poste de Conducteur Bus / Agent de contrôle et intervention en alternance en CDI, des Agents de contrôle et Intervention (H/F)

 

Missions :

Rattaché-e hiérarchiquement au Département Contrôle Intervention, vous participez à la lutte contre la fraude ainsi qu’à la sécurisation du personnel et de la clientèle, par une présence active, visible, préventive et dissuasive sur l’ensemble du réseau.

 

Vos missions :

 

  • Vérifier les titres de transport, verbaliser les personnes en infraction et les véhicules bloquant la circulation ou le stationnement des véhicules Transport en Commun
  • Informer le public de la réglementation des transports, des règles de civisme et veiller à leur respect, renseigner sur la tarification et le réseau TCL
  • Gérer le flux et les informations client lors des manifestations, événementiels…etc
  • Vérifier le fonctionnement des équipements mis à dispositions et signaler toute défaillance
  • Se déplacer sur le réseau TCL à la rencontre des conducteurs, de la clientèle pour prévenir et dissuader les dysfonctionnements éventuels
  • Intervenir sur instruction du PC Sécurité, pour porter assistance au personnel de l’entreprise et aux clients, apaiser et limiter les troubles ou incidents jusqu’à l’arrivée des agents de maîtrise et des services spécialisés (SAMU, Pompiers, police…)

 

Le poste nécessite des horaires décalés : matinée, après-midi, soirée et nuit. Il est également soumis à l’obtention des assermentations et de l’agréement du Procureur de la république.

Profil :

Vous justifiez d’une expérience dans un secteur du service, avec des contacts clientèle et le travail en équipe. Reconnu-e pour votre relationnel, maitrise de soi, vous savez adapter et maitriser votre comportement face à une clientèle diversifiée.

Vous aimez conduire et rendre service.

Le permis D et la FIMO seront financés dans le cadre de votre embauche sur un poste de Conducteur Bus / Agent de Contrôle et Intervention en alternance.

 

Information complémentaire

Conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 et R.114-8 I du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport, nous vous informons de l'éventualité qu’une enquête administrative soit diligentée à votre égard, dans le respect des dispositions légales et règlementaires en vigueur.