Superviseur-Régulateur Tram/Train F/H

Superviseur-Régulateur Tram/Train F/H 

Exploitation 

Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d’affaires d’environ 6 milliards d’euros, emploie 65 000 collaborateurs et transporte trois milliards de voyageurs chaque année.

À l’heure du Grand Paris et de l’ouverture à la concurrence, Keolis se positionne comme un acteur incontournable de la mobilité en Île-de-France avec ses 26 filiales et ses 4 000 collaborateurs présents dans les 8 départements de la première région d’Europe.
Partenaire des territoires et à l’écoute des clients, Keolis répond déjà à un grand nombre de besoins de déplacements franciliens via l’exploitation de réseaux de lignes régulières, de services spécialisés (Transport à la demande, Transport de personnes à mobilité réduite, service de navettes, gestion de gares routières…) et de services de transport privé.

Transkeo, filiale de Keolis, exploite le Tram 11 Express, qui relie les villes d'Epinay-sur-Seine et Le Bourget depuis juillet 2017. Pleinement intégré au réseau Francilien, le T11 Express offre des correspondances avec les RER B, C et D, la ligne Transilien H, le T8 et une trentaine de lignes de bus.

Le tram 11 Express, c'est :

• 7 gares desservies sur 11 kilomètres
• 15 minutes de trajet
• Un fonctionnement de 5h du matin à 1h toute l'année
• Une capacité d'accueil de 250 personnes par rame
• 35 000 voyageurs par jour

Le tram-train est un mode de transport qui allie le confort d'un train et la performance des tramways. Léger, ses capacités d'accélération et de freinage sont adaptées à la complexité des lignes en milieu urbain, tout en répondant aux exigences de sécurité des voyageurs. Ce mode de transport silencieux participe également à la transition énergétique et aux besoins de mobilité durable des grands pôles de vie.

En matière de services offerts, l'accompagnement et la présence humaine sont dans l’ADN de la société Transkeo et au cœur de la qualité du service. L’organisation repose ainsi sur la polyvalence des collaborateurs, qui sont formés à la conduite des rames, à la relation client en gare.

Missions

Par votre présence, vous contribuez à la qualité de production et de service sur la ligne. Vous êtes en charge de l’information voyageurs, vous assurez du bon fonctionnement des équipements y compris du matériel roulant. Également sur le terrain, vous assurez, dans le respect des règles de sécurité, la conduite du Tram-Train, la gestion des gares et la supervision des personnels opérationnels (conduite, vente, lutte anti-fraude).

À ce titre, vous devrez :

1. Manager les agents de ligne
   1. S’assurer de la bonne mise en œuvre du service : horaires des agents, opérations techniques, prestataires ...
   2. Réaliser les plannings et les roulements
2. Œuvrer pour le Poste de commandement
   1. Piloter opérationnellement le plan transport
   2. Piloter le matériel roulant en lien avec les ateliers (utilisation, indisponibilité et maintenance)
   3. Gérer les installations et équipements (sites, gares) en relation avec les équipes sur ligne
   4. Gérer l’information voyageurs
3.  Assurer la prise en charge des voyageurs
   1. Réponse aux communications voyageurs (interphones / bornes)
   2. Accueille, informe (demandes d’itinéraires, tarifs, horaires…), et oriente les clients.
   3. Gérer la prise en charge de personnes nécessitant une assistance particulière
   4.  Contribue à la gestion des flux en cas d’évènements particuliers (concerts, salons …)
4. Piloter le plan transport
   1. Supervise et pilote le plan transport en temps réel
   2. S’assure de la commande en opérationnel des sillons
5. Assurer la lutte anti-fraude et la sureté
   1. Participe avec les différentes équipes, aux opérations de médiation, de contrôle et de sureté sur l’ensemble des points de la ligne
6. Assurer la conduite de tram-train

Votre profil

Compétences comportementales

• Esprit très orienté sécurité
• Rigueur professionnelle  (ponctualité, respect des textes),
• Orientation client
• Travail en équipe
• Aisance dans la prise de parole (face à face et via les outils de sonorisation)
• Maitrise de la gestion des conflits

Compétences techniques

• Connaissances générales sur la sécurité du personnel et les risques électriques
• Compréhension des systèmes ferroviaires et block tram
• Maitrise des gestes métier d’informations voyageurs, de gestion de site et de vente
• Connaissances techniques pour la maintenance de niveau 1 des équipements en gare
• Capacité à réaliser la prise en charge des voyageurs en situation perturbée, notamment lors d’une évacuation en ligne

Accès à l’emploi type :

• Niveau Bac+2 souhaité, de préférence dans un domaine technique
• Expérience professionnelle de 5 ans est requise, dans les domaines de l’exploitation de transport, de la gestion d’activité en temps réel
• être titulaire du permis B
• Obtention et maintien de l’habilitation à la supervision Poste de Commandement Centralisé
• Obtention et maintien de la certification conduite,
• Devra satisfaire à la licence européenne de conducteur de train

Conditions d’exercice du métier

• Les prises de service s’effectuent au poste de commandement T11 basé à Noisy le Sec, mais également en mobilité sur la ligne à partir du Bourget
• Le travail s’effectue en horaires décalés (3*7) 365 jours/365
• Le port d’une tenue complète (fournie) est exigé

Information complémentaire

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017