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Chargé d'assistance H/F

Date:  29 juil. 2022
Lieu: 

Paris 20 rue Hector Malot, FR, 75012

Filiale:  EFF - Effia Stationnement
Type de contrat:  CDI

EFFIA

 

Chargé d'assistance H/F 

Direction Opérationnelle 

 

 

Envie d’évoluer dans le secteur de la mobilité ?

Le monde du stationnement évolue ! Les parkings deviennent des plateformes qui facilitent les déplacements de tous (intermodalité, mobilité partagée…) et qui accueillent des activités connexes. Chez EFFIA, filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du stationnement en France et en Belgique, nous accompagnons les villes et les hommes dans la transformation et la facilitation des modes de déplacements. Nous menons une démarche d’innovation collaborative et ouverte en partenariat avec des start-up.

 

EFFIA est un partenaire privilégié des acteurs publics ou privés (collectivités, gares, hôpitaux, centre-commerciaux…) qui propose des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. EFFIA, c’est aussi 40 ans d’expertise tant sur des projets de réhabilitation que sur la conception et la construction de nouveaux parkings ou encore l’intégration de nouveaux besoins pour les usagers. Avec 40 000 abonnés EFFIA renforce son positionnement comme acteur incontournable du stationnement et accroit son attractivité.

 

Présent dans plus de 240 villes en France et en Belgique avec 600 parkings en exploitation, EFFIA a réalisé en 2019 un chiffre d’affaires de 219 M€ et compte plus de 1000 collaborateurs à ce jour.

 

Missions

 

Au sein de la Direction relation clients et rattaché(e) au Responsable des opérations vous prenez en charge les appels de nos clients se trouvant dans nos parkings et nécessitant une assistance. Vous mettez en œuvre les moyens à votre disposition pour apporter la solution d’assistance la plus adaptée afin de satisfaire les clients.

 

Vos missions principales sont donc :

  • Réceptionner les demandes d'assistance par téléphone, accueillir et identifier les clients
  • Analyser la situation, le contexte et les besoins immédiats
  • Appliquer le process adapté à la typologie du client et à sa situation
  • Choisir les solutions d'assistance adaptées au contexte du client

 

Profil

 

Vous êtes débutant(e) ou avec de l'expérience en plateau d'assistance et en traitement de volume d'appels entrants importants et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vous aimez naturellement rendre service, vous êtes sensible aux bonnes relations humaines et attaché(e) à la qualité de la relation client.
Le travail en équipe et la solidarité sont deux notions indispensables pour s'épanouir dans vos missions au sein du service.
Au-delà de votre expérience métier, nous serons particulièrement attentifs à votre parcours et à votre personnalité. Autre point important, nous serons sensibles à votre capacité à intégrer notre équipe que nous pouvons définir de la manière suivante : soudée, dynamique, volontaire et joyeuse !

 

Horaires en fonction du planning sur une plage horaire comprise entre 6h00 et 23h00 du lundi au dimanche

  • Prime panier, parking à disposition dans nos locaux.

 

 


Segment de l’offre d’emploi: Rehabilitation, Healthcare