Chargé(e) de clientèle - H/F

Chargé(e) de clientèle - H/F 

Développement Business 

Envie d’évoluer dans le secteur de la mobilité ?

Le monde du stationnement évolue ! Les parkings deviennent des plateformes qui facilitent les déplacements de tous (intermodalité, mobilité partagée…) et qui accueillent des activités connexes. Chez EFFIA, filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du stationnement en France et en Belgique, nous accompagnons les villes et les hommes dans la transformation et la facilitation des modes de déplacements. Nous menons une démarche d’innovation collaborative et ouverte en partenariat avec des start-up.

EFFIA est un partenaire privilégié des acteurs publics ou privés (collectivités, gares, hôpitaux, centre-commerciaux…) qui propose des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. EFFIA, c’est aussi 40 ans d’expertise tant sur des projets de réhabilitation que sur la conception et la construction de nouveaux parkings ou encore l’intégration de nouveaux besoins pour les usagers. Avec 40 000 abonnés EFFIA renforce son positionnement comme acteur incontournable du stationnement et accroit son attractivité.

Présent dans plus de 240 villes en France et en Belgique avec 600 parkings en exploitation, EFFIA a réalisé en 2019 un chiffre d’affaires de 219 M€ et compte plus de 1000 collaborateurs à ce jour.

Missions

Vous aimez la relation client et avez le gout des chiffres ? Vous êtes fait(e) pour rejoindre notre équipe !

Poursuivant sa croissance, EFFIA recherche pour sa Direction de la Relation Clients, un(e) Chargé(e) de Clientèle H/F. A ce titre vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer les demandes clients via tous les canaux (téléphones, mails et courriers) sur les motifs de contacts tels que : explication de factures, remboursements, modifications de modes de paiement etc.
• Alerter les clients lors d’un rejet et proposer des solutions et modalités de règlements dans le cadre d’impayés.
• Travailler en collaboration avec l’ensemble des pôles du service clients
• Suivre les dossiers clients ainsi que les retours des services en internes (exploitation, ADV ect.)
• Répondre aux réclamations/contestations clients
• Analyser les comptes clients
• Reporter auprès de votre hiérarchie un suivi précis de votre activité, et être à même d’alerter en cas de dysfonctionnements
• Respecter les objectifs qualités de la direction relation client

Profil

De formation BAC+2 à BAC+3, au sein d'une super équipe de 4 collaborateurs, nous recherchons avant tout, une personnalité qui aime accompagner le client dans son parcours et lui donner satisfaction.

Pour accomplir vos missions, il vous faudra en plus d’une expérience dans la relation client, un soupçon d’organisation, un brin de polyvalence, une pincée de réactivité et de curiosité avec toujours en tête la satisfaction client. Saupoudrer tout cela d’une appétence pour les outils informatique, nos outils CRM et Navision n’auront plus de secret pour vous.

Le processus de recrutement

Vous rencontrerez :

1) La Responsable recrutement 

2) La Responsable du pôle Comptabilité clients

3) La Directrice relation clients

Conditions et avantages proposés : 

Le poste est basé dans le 12e, à proximité du marché d'Aligre et de la promenade plantée. 

Salaire sur 13 mois, 23 JRTT, Télétravail, Epargne salariale, prime variable sur objectif, Tickets restaurant, Mutuelle familiale, Remboursement transport, Parking et garage à vélos sécurisés, vestiaires et douches pour les plus sportifs.

Effia étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.