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Chef de Projet solutions digitales H/F

Date:  23 juil. 2022
Lieu: 

Paris 20 rue Le Peletier, FR, 75009

Filiale:  Keolis SA
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

 

 

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo – pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain…
En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.
Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis.


Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

 

Missions

Au sein du pôle Expérience Client & Digital, le Chef de projet solutions digitales est rattaché à la Responsable Conquête, Fidélisation & Marketing Digital.

 

Il participe à la mise en œuvre de la stratégie autour des solutions digitales du groupe Keolis :

 

  • Solutions de gestion de la relation client
  • Solutions de Marketing Automation / CRM
  • Sites web et applications mobiles
  • Programmes de fidélité
  • Solutions de paiement digital (Open paiement, M-ticket, etc.)
  • Etc.

 

Le Chef de projet solutions digitales aura pour objectif d’améliorer l’expérience et l’engagement des clients voyageurs et collaborateurs de Keolis au travers des solutions digitales mises en place, pour rendre plus attractif le transport public et ainsi favoriser une mobilité inclusive et vertueuse.

 

Gérer le portefeuille de solutions digitales en lien avec les responsables métiers, les filiales, les autres entités du Groupe Keolis et les prestataires externes

  • Coordonner les évolutions nécessaires sur les solutions avec les prestataires externes / les filiales / la DSI
  • Contribuer au développement de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l'expérience client digitale
  • Assurer le suivi technique des outils digitaux déployés
  • S’assurer de la compliance, sécurité, et RGPD avec les directions concernées
  • Veille des tendances du marché, des initiatives de l’environnement concurrentiel, et identification des opportunités de différentiation
  • Piloter et gérer la relation avec les différents prestataires externes ou internes

 

Analyser la performance des solutions digitales du groupe

  • Mise en place de reporting sur la performance des solutions digitales
  • Suivre et analyser les KPIs relatifs aux outils et effectuer des recommandations d’optimisation
  • Cartographie des solutions existantes et recensement des fonctionnalités pour chaque outil

 

 

Participation ponctuelle aux appels d’offre

 

 

Animation de la communauté digitale

  • Conseiller et assurer une assistance digitale auprès des filiales Keolis
  • Apporter un support aux filiales dans le déploiement de nouveaux outils digitaux
  • Organisation de webinaires et Club Utilisateurs

 

Le poste est d’envergure France et international sur quelques sujets clés.

 

Par sa posture d’expert, le Chef de projet solutions digitales participe à l’amélioration globale de la culture digitale et à la fluidité des relations entre toutes les parties prenantes.

Profil : 

 

 

Bac+5 Ecole de commerce ou ingénieur avec minimum 5 ans d'expérience dans le domaine du digital / SI.

 

  • Expérience dans la gestion de projet
  • Capacité à piloter les prestataires aussi bien en interne qu’en externe
  • Capacité animer des groupes de travail
  • Capacité à rédiger un cahier des charges
  • Connaissance de Google Analytics ou autre outil similaire
  • Compréhension de l’architecture fonctionnelle des solutions digitales
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Bon sens relationnel, capacité à travailler en équipe,
  • Proactif, capacité à anticiper les besoins
  • Forte capacité de vulgarisation et évangélisation des enjeux business et SI
  • Connaissance de Google Data Studio et des bases webmarketing est un + (SEO, SEA, display, réseaux sociaux, etc.)


Segment de l’offre d’emploi: Food Service, Animation, SEO, CRM, Hospitality, Creative, Marketing, Technology