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Responsable connaissance client et Data H/F

Date:  20 juil. 2022
Lieu: 

Paris 20 rue Le Peletier, FR, 75009

Filiale:  Keolis SA
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

Responsable connaissance client et Data H/F 

Marketing 

 

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo – pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain…
En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.
Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis.


Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

 

Missions

Au sein de la Direction Marketing Offre Groupe, le responsable connaissance clients et data développe la stratégie groupe en matière d'études clients et d'analyse de données big data pour le marketing. A ce titre, il est le garant de l'expertise du groupe en matière de méthodologies liées à la connaissance des clients voyageurs et du marché de la mobilité.

 

Missions :

 

  • Développe une méthodologie Groupe préconisant le cycle d’études et enquêtes à déployer sur la durée d’un contrat et sa déclinaison selon le contexte local
  • Garantit le leadership du Groupe en matière de connaissance de la clientèle et du marché de la mobilité en lien
  • Définit la stratégie Groupe sur la thématique big data pour le marketing et représentant du marketing dans les projets data du Groupe
  • Assiste la direction de la prospective dans la réalisation des études Keoscopie avec des prestataires (définition des objectifs, rédaction du brief, consultation…) ou des traitements data
  • Assiste les filiales dans la réalisation de leurs études en partageant les meilleurs pratiques, en conseillant des prestataires et en évaluant les offres
  • Contribue aux réponses aux appels d’offres offensifs et défensifs, notamment sur la partie programme d’études ou suivi de la performance
  • Assiste les directions fonctionnelles (relation client, digital, international…) dans la mise en place d’études et d’enquêtes clients
  •  Anime la filière Etudes du Groupe (partage d’études, groupes de travail, intranet, veille…) et diffuse l’expertise par des formations, des webinaires, des supports méthodologiques.

Profil :

 

De formation supérieure B+4 ou B4+5 école d’ingénieur,de commerce, ou formation type MST Informatique et statistiques appliquées, vous disposez d'une expérience de 10 ans minimum, dans une direction études ou marketing, ou en tant que consultant études /data / marketing en cabinet d’études ou société de conseil.

Vous faites preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit, de rigueur et d'autonomie. Vous êtes reconnu pour votre sens du service client, votre capacité de synthèse et d'organisation,  et votre aisance rédactionnelle et relationnelle.Votre anglais est courant.

Le poste  est basé au siège à Paris, avec des déplacements en filiale, possibilité de télétravail 2 jours / semaine.


Segment de l’offre d’emploi: Database, Technology