Chargement...
Partager cette offre d’emploi

Chargé d'exploitation H/F

Date:  14 oct. 2021
Lieu: 

Paris, FR, 75000

Filiale:  EFF - Kisio Services et Consulting
Type de contrat:  CDD/MISSION

KISIO

 

Chargé d'exploitation H/F 

Exploitation 

 

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo – pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain…
En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.
Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis.


Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

 

Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l’angle des services), pour mieux relier les personnes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au cœur de ses préoccupations quotidiennes au travers de 3 expertises : Etudes & Conseils, Solutions Digitales, Service de Mobilité.

 

Kisio Services propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte d’opérateurs de transport, de collectivités ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaine de valeur.

 

Missions

Le Chargé d'exploitation a pour missions :

 

  • Supervision des navettes autonomes :

• Suivre et assurer les différentes tâches liées au bon fonctionnement du dispositif  : supervision, suivi des incidents et des anomalies, etc.
• Assurer l’assistance technique et fonctionnelle du système auprès des utilisateurs
• Assurer la surveillance du bon fonctionnement opérationnel du système en production
• Déclencher les procédures de maintenance adéquates
• Effectuer le reporting quotidien et produire les tableaux de bord hebdomadaires et mensuels
• Respecter les normes qualité et mise à jour de la base de connaissances

 

  • Recette fonctionnelle et exploitation de services numériques :

• Observer le comportement des utilisateurs et identifier les freins à l’utilisation (tests exploratoires ou scénarisés)
• Accompagner le client dans la définition des objectifs et du protocole de test
• Réaliser la recette fonctionnelle des différents services numériques
• Tester le service numérique sur plusieurs types d'équipements, avec plusieurs versions de systèmes d'exploitation et plusieurs types de navigateurs
• Assurer l’assistance technique et fonctionnelle des applications auprès des utilisateurs,

Superviser le bon fonctionnement opérationnel des applications en production,
• Prendre en charge le suivi des anomalies via l'outil de Ticketing,
• Proposer des évolutions / améliorations en vue d'optimiser les tâches de recette
• Participer aux réunions de projets internes, aux comités de suivi client / fournisseur et au déploiement de projet

 

  • Participation à la continuité de service


Dans le cadre du poste, des déplacements ponctuels en France sont à prévoir.
Le poste requiert des horaires étendus (7h-20h30) y compris le week-end, en roulement (équipe de 5 personnes).

 

Profil

 

Doté d'une formation supérieure en informatique, vous témoignez d'une expérience en assistance utilisateurs ou en support. 

Vous possédez en outre les qualités suivantes : autonomie, sens du client, bonnes qualités relationnelles.