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Product Owner Relations client H/F

Date:  1 déc. 2022
Lieu: 

Paris, FR, 75000

Filiale:  Keolis SA
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

Product Owner Relations client H/F 

Systèmes d'Information 

 

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo – pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain…
En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.
Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis.


Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

Au sein de la DSI Groupe, dans la Direction Solutions B2C et Data, vous avez pour objectif de développer des solutions numériques pour le marketing en filiales et accélérer la digitalisation de la relation avec nos clients/voyageurs connectés.

 

En étroite collaboration avec la Direction Marketing, la Direction de la Communication, la Direction Innovation et les représentants des filiales du Groupe, vous ferez en sorte d’améliorer l’expérience des voyageurs dans leurs interactions avec Keolis. Vous piloterez le cycle de vie des produits, solutions et services autour de la Relation Client qui sont proposés aux filiales du Groupe Keolis et vous conseillerez les filiales sur le bon choix de solutions en fonction de leurs besoins.



Missions
 

  • ECOUTER ET ETUDIER
  • Recueillir, analyser et cadrer les besoins des différents acteurs,
  • Benchmarker les solutions actuelles sur les CRM, outils de fidélisation
  • Participer à la structuration des offres de services avec les directions Métiers,
  • Etudier les scénarios possibles d’intégration et de mise en œuvre en fonction des filiales
  • Organiser les instances nécessaires à la collecte du besoin

 

  • PRODUIRE ET DEPLOYER
  • Gérer la mise en œuvre et le déploiement de solutions de marketing digitale auprès des filiales nationales et internationales
  • Piloter et accompagner les équipes de réalisation technique
  • Se synchroniser avec le reste de la DSI (sécurité, architecture, pmo, …)
  • Mettre en place le cadre juridique et contractuel nécessaire,
  • Assurer un reporting structuré et régulier.

 

  • ANIMER
  • Animer l’équipe Solutions, encadrer des prestataires,
  • Animer la relation avec les filiales tout au long du cycle de vie
  • Animer la relation avec les parties-prenantes et Métier (comité de pilotage…)

 

  • SUIVRE
  • Suivre le budget alloué en maitrisant les dépenses et le budget,
  • Elaborer et suivre des indicateurs de performance des solutions de la relation cliente

 


Profil
 

De formation Bac+4/5 (Master 1, Master 2) en Ecole de Commerce, Digital ou d’une Ecole d’Ingénieur Marketing ou Informatique, vous aimez les apporter des réponses par des solutions digitales aux métiers.

 

Vous disposez d’au moins une expérience dans le déploiement d’outils digitaux pour la relation client et vous souhaitez développer ces compétences dans des contextes très variés. Une connaissance des outils CRM du marché sera appréciée. Vous avez porté ou coordonné des projets en mode agile.

 

Vous avez une très bonne écoute, une aisance relationnelle, une capacité d’analyse et de synthèse et vous appréciez de communiquer auprès d’interlocuteurs de différents métiers et niveaux hiérarchiques.

 

Maîtrise de l’anglais pour échanger dans le groupe.

 

Des déplacements en France et à l’étranger sont à prévoir en fonction des besoins.

 

Télétravail possible.

 


Segment de l’offre d’emploi: CRM, Technology