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Community Manager

Date:  12 nov. 2021
Lieu: 

Rennes, FR, 35000

Filiale:  EFF - Kisio
Type de contrat:  CDD/MISSION

KISIO

 

Community Manager 

Exploitation 

 

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo – pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain…
En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.
Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis.


Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

 

Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l’angle des services), pour mieux relier les personnes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au cœur de ses préoccupations quotidiennes au travers de 3 expertises : Etudes & Conseils, Solutions Digitales, Service de Mobilité.

 

Kisio Services propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte d’opérateurs de transport, de collectivités ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaine de valeur.

 

Missions

Missions

 

Dans le cadre d’un développement d’activité, Kisio Rennes recherche un Community Manager.

 

Relation Client

  • Réponses aux demandes d’informations trafic
  • Tarification, information voyageur avant, pendant et après le voyage, pousse des promotions
  • Gestion des demandes SAV
  • Comprendre le besoin du client et promouvoir les offres adaptées


Animation réseaux sociaux

  • En relation avec la social média manager, élaborer du contenu éditorial et coordonner les prises de paroles sous forme de publications des calendriers éditoriaux.
  • Animer les réseaux sociaux au quotidien : création de publication, partages en story, etc.
  • Interagir avec les membres des communautés : réponses aux commentaires et mentions
  • Modération des commentaires
  • Véhiculer les valeurs de l’entreprise et veiller à la e-réputation de la marque sur l’ensemble des réseaux sociaux TER : Twitter, Facebook et Instagram
  • Mettre en place une veille concurrentielle, environnementale, technologique et suivre l’e-réputation de la marque afin d’identifier les opportunités.
  • Optimiser la visibilité de la marque et enrichir la e-réputation
  • Planifier, éditer et programmer les publications sur Twitter /facebook/instagram
  • Participer au recrutement de nouveaux abonnés
  • Être force de proposition sur de nouveaux formats.
  • Analyser les différents indicateurs de performance.
  • Partager du contenu commercial et promouvoir les offres de TER dans des contenus adaptés aux différents réseaux sociaux (Facebbok, Instagram,Twitter)

 

Marketing relationnel

  • Aider à la rédaction des emailings, des campagnes promotionnelles (marketing direct)
  • Réaliser des ciblages pour les différentes campagnes
  • A/B testing
  • Développer le marketing automation

 

Profil

 

Votre profil

  • De formation : études supérieures en communication, marketing ou commerce
  • Vous maitrisez les réseaux sociaux et leurs codes
  • Vous avez une première expérience dans la relation client et vous savez adopter une posture commerciale
  • Vous savez rédiger des argumentaires commerciaux à destination des clients
  • Vous maîtrisez parfaitement l’orthographe et la grammaire
  • Vous avez une bonne gestion du stress, d’adaptation et de réactivité
  • Vous êtes autonome et pro-actif dans vos missions
  • Vous aimez travailler en équipe.

 

Contrat CDD : 2/3 mois (de décembre à février)

Salaire : 1800€ brut/mois

 

 

 


Segment de l’offre d’emploi: Social Media, Programmer, Manager, Marketing Manager, Animation, Marketing, Technology, Management, Creative