Hôte(sse) d'accueil H/F

Keolis est un opérateur majeur du transport public de voyageurs sur le plan national comme international. Keolis Secteur Oise compte plus de 430 collaborateurs sur plusieurs filiales qui répondent chacune à des besoins de déplacement très divers : ligne régulière, transport scolaire, réseau urbain, déplacement touristique, transport de personnel, transport à la demande, etc. Dans un métier de service comme le transport public, la satisfaction des clients repose en premier lieu sur les hommes et les femmes qui conçoivent, gèrent et exploitent les réseaux. C’est pourquoi Keolis Oise attache une grande importance à l’engagement de ses collaborateurs. 

Au sein du secteur Oise, sous l’autorité de la responsable marketing, le salarié assure les missions suivantes :

Pôle scolaire :

• Gestion des abonnements scolaires, duplicatas,
• Suivi des dossiers, renseignements et accompagnement sur inscription,
• Remontée des informations au Responsable Marketing sur les remarques des voyageurs,
• Assure le suivi de base de données clients scolaires en lien avec Oise mobilité et la Région HAUTS-DE-FRANCE,
• Emission et envoi des cartes.

Relation client :

• Assure le standard : répond aux appels téléphoniques, prend les messages, renseigne et informe les clients sur les horaires et les lignes,
• Accueille les visiteurs : renseignements sur les dossiers de cartes, abonnements et vente …,
• Suivi de caisses,
• Transmet les réclamations clients et est en appui du pôle réclamation,
• Assure la gestion des objets trouvés : rangement et remise aux client,
• Il est en relation permanente avec la clientèle. Il assiste et renseigne également les voyageurs.

Autres :

• Gestion des plis/courriers,
• Commandes de fournitures,
• Missions de secrétariat diverses

Compétences :

• Bon relationnel, accueillant
• Polyvalence
• Autonomie
• Résistance au stress
• Relation clients de qualité
• Très bonne élocution
• Être à l’aise avec les outils informatique

Caractéristique du poste :

A pourvoir immédiatement

Travail en temps complet (horaires : 11h-12h et 13h-19h du lundi au vendredi)

Salaire de base sur 13 mois + Prime vacances + Tickets restaurant + Mutuelle

Poste à pourvoir à Senlis.