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Agent de planning niveau 3 (H/F)

Date:  3 juin 2021
Lieu: 

Bordeaux, FR, 33300

Filiale:  GR - Keolis Bordeaux
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

Agent de planning niveau 3 (H/F) 

Marketing 

 

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain. 
Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c'est exercer une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation quotidienne d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe. 

 

Missions

Au sein de la DMCI et dans le cadre des directives du Responsable relation clients Front Office, l'agent de planning niveau 3 (H/F) assure des missions de planification-régulation au centre de réservation de Mobibus (80%) et la conduite PMR (20%).

 

Missions planification-régulation :

Assurer la prise de réservation et l'information des clients, répondre à tous types d'appels du centre d'appels téléphoniques.

Prendre en charge les demandes de transports PMR sur toutes les tâches menant à la création d'un transport pour la journée à venir : renseigner sur le service PMR, les offres en cours, traiter les demandes écrites et orales, positionner et optimiser les demandes de transport sur le logiciel PASS et traiter les réclamations.

Intervenir sur l'organisation de la journée en cours afin d'assurer la régulation et/ou la réorganisation des transports en temps réel en tenant compte des problématiques et contraintes des clients et des conducteurs PMR.

Signifier aux conducteurs PMR toute modification qu'il/elle estimera utile au bon déroulement du service PMR.

Réaliser l'optimisation de l'exploitation en adaptant au mieux les services PMR de la semaine et du weekend (sous-traitance, services intérimaires, services prompto, services modifiables) aux demandes en cours et rappeler les clients le cas échéant afin de négocier ou informer des modifications de prise en charge.

Intervenir sur l'organisation des services et leur durée, sur la mise à jour de la base clients.

Travailler sur les transports réguliers (cessations, modifications et mises à jour fiches clients, annulations et planifications de transports sur les templates).

Effectuer certaines tâches de back office en support de l'équipe.

 

Missions conduite PMR :

Exercer toutes les missions du métier de conducteur PMR : conduite, accompagnement, encaissement, prise en charge du véhicule.

Participer à l'astreinte DEX Mobibus en roulement.

Profil

 

Formation de niveau bac à bac+2 de type Agent d’exploitation dans les transports de voyageurs ou DUT gestion logistique et transport avec des connaissances et expériences dans la relation client ou équivalence par expérience dans un domaine similaire.

Connaissance et maîtrise des logiciels bureautiques et capacités d'adaptation aux logiciels spécifiques de planification et d’exploitation (TRAPEZE, VIA).

Sens commercial et fort sens du service client, bonne aisance relationnelle, écoute, patience et diplomatie, capacité de travail en équipe, rigueur, organisation et autonomie.

Connaissances de l’agglomération bordelaise et du réseau TBM.

Maîtrise de l’anglais souhaité.

Permis B obligatoire

 

Caractéristiques

Statut Employé, coefficient 200
salaire de référence à l'embauche : 2033,56€ bruts mensuels
Prime de 13ème mois, prime de vacances
Travail en roulement DMCI Mobibus (avec changements d'horaires potentiels face aux aléas et urgences), du lundi au dimanche y compris jours fériés

 

Sécurité 

 

Respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur, dont notamment, celles applicables sur le site de travail en matière d’incendie et d’évacuation.

Respecter les procédures de conduite routière et consignes de sécurité lors des services de conduite PMR.

 

Information complémentaire

 

Merci d'adresser obligatoirement un CV à jour et une lettre de motivation

 

Avant 24 juin 2021

 

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017