Animateur qualité de service H/F

Date:  27 janv. 2024
Lieu: 

Bordeaux, FR, 33300

Filiale:  GR - Keolis Bordeaux
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

Animateur qualité de service H/F 

Prévention Sécurité Qualité 

 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

 

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

 

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c’est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d’une mission de service public inscrite dans l’activité et les valeurs du groupe.

 

Missions

Rattaché(e) au responsable qualité, vous intégrez la Direction RSE. Vous évoluerez dans un contexte de déploiement d’une démarche d’amélioration de la qualité de service intégrée dans l’ensemble de l’entreprise.

 

Missions principales :

 

Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et au fonctionnement de l’ensemble des certifications ou labels qualité (Norme ISO 9001, Référentiel d’engagements de services et autres labels, ...) :

  • Réaliser des parcours voyageurs afin d’évaluer la qualité de service et remonter les observations aux services concernés ;
  • Animer le comité de pilotage de la certification Engagements de service ;
  • Sensibiliser les collaborateurs sur la qualité de service et l’amélioration des expériences voyageurs ;
  • Assurer le suivi des plans d’actions ;
  • Animer des groupes de travail ;
  • Construire et piloter le programme d’enquêtes mystères avec le prestataire ;
  • Suivre et analyser les résultats (Audits, NC, conformité, résultats d’enquêtes mystères ...) : résolution de problèmes, reporting, définition d’actions ;
  • Participer aux audits de certifications ou labellisation.

 

 

 

MISSION LEAN MANAGEMENT

  • Participer à l'amélioration continue du service

Être force de proposition sur l'amélioration des procédures du service

Être force de proposition sur l’amélioration des résultats de la Direction.

Contribuer à la culture d’innovation en étant force de proposition.

 

MISSION RSE

  • Participer et contribuer aux engagements RSE
  • Être acteur et responsable de sa sécurité et de celle de ses collègues

Respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur dont notamment celles applicables sur le site de travail en matière d’incendie et d’évacuation.

Respecter les procédures de conduite routière lors des déplacements.

 

Profil

Niveau de formation type BAC+2 en qualité ou expérience équivalente.

Première expérience souhaitée dans le domaine de la qualité de service.

Connaissance de la norme ISO 9001.

Maitrise de Microsoft office

Capacité d’animation, capacité d’analyse et esprit de synthèse rigueur, organisation, force de proposition.

Facilités relationnelles, travail en équipe.

 

Caractéristiques

Type de contrat : CDI temps plein

Statut : Technicien Agent de Maîtrise

Rémunération :

Salaire de base à l’embauche : Coefficient 220 soit 2444,86 € mensuels bruts évolutifs selon la grille d’ancienneté conventionnelle - 13ème mois et prime vacances (2262 € bruts)

Déplacements dans les différents dépôts et sur réseau TBM.

Tickets restaurant, Restaurant d’Entreprise

Prime transport

Mutuelle (familiale), Prévoyance

Carte de circulation TBM salarié et ayant-droit

Œuvres sociales et culturelles du Comité Social Economique

 

Information complémentaire

CANDIDATURE EXTERNE : ADRESSEZ UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION VIA LE SITE INSTITUTIONNEL : https://www.kb2m.fr

 

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 modifié par décret n°2022-770 du 2 mai 2022


Segment de l’offre d’emploi: Facilities, Animation, Operations, Creative