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Coordinateur espaces commerciaux H/F

Date:  3 mai 2022
Lieu: 

Bordeaux, FR, 33300

Filiale:  GR - Keolis Bordeaux
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

Coordinateur espaces commerciaux H/F 

Marketing 

 

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo – pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain…
En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.
Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis.


Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

 

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain. 
Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c'est exercer une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation quotidienne d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe. 

 

Missions

Sous la responsabilité de l’adjoint Front Office – Espaces commerciaux, le Coordinateur (H/F) anime et accompagne une équipe d’Agents d’Information et de Vente (AIV), coordonne et supervise la réalisation de leurs missions afin de contribuer au bon fonctionnement commercial dans le respect des objectifs, des engagements de Bordeaux Métropole et des règles d’entreprise en vue d’atteindre des objectifs de performance opérationnelle et de qualité, conformes aux enjeux de l’entreprise KBM.

 

Le coordinateur exerce régulièrement le métier d’AIV pour garantir ce niveau de connaissance approfondi nécessaire à la supervision et à l’évaluation du travail accompli par les agents dans l’exercice de leurs missions.

EXERCE REGULIEREMENT LE METIER D’A.I.V

MISSION MANAGEMENT

  • Assurer un management de proximité

Animer et coordonner l'activité des équipes réparties dans les espaces commerciaux

Organiser, établir et adapter en fonction des aléas (absences, CP exceptionnels…) le planning des agences.

Ajuster en toute autonomie les moyens et l’organisation pour s’adapter au plus près de l’activité.

Faire adhérer aux projets d'entreprise (motiver son personnel et impulser une dynamique d'équipe)

 

  • Maintenir, développer les compétences des collaborateurs

S'assurer que les agents ont les connaissances nécessaires à l'accomplissement de leurs taches

S’assurer du bon niveau de connaissance des AIV en veillant notamment à la conformité de la formation des nouveaux entrants en fonction des process définis.

Accompagner l’évolution professionnelle et faire progresser son équipe (entretiens de professionnalisation, d'évaluation, de bilan…) en partageant les objectifs collectifs et en définissant les objectifs individuels des collaborateurs en accord avec sa hiérarchie

 

  • Faire respecter les règles de l'entreprise (réglementation temps de travail - règlement intérieur - disciplinaire...)

Veiller au respect des consignes, des procédures et à la discipline de travail (respect règlementation,…)

 

MISSION OPERATIONNELLE METIER

  • Superviser et planifier l’activité dans les agences commerciales

Veiller à la qualité, à l’homogénéité et à la pertinence des opérations et informations données, garantir une relation clientèle adaptée et intervenir en appui des AIV et des intérimaires lorsque les situations le nécessitent.

Assurer le relai d’information auprès des AIV pour l’application des procédures, des consignes, du respect des engagements de Bordeaux Métropole, des règles d’hygiène et de sécurité.

Veiller au bon fonctionnement des outils mis à disposition, assurer le lien avec les services en charge de gérer les dysfonctionnements et suivre leurs interventions.

Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement et rendre compte régulièrement du suivi de l’activité transport.

 

  • Suivre les résultats de l’activité des agences commerciales

Assurer le suivi de l’activité via un tableau de bord, et en assurer le relais auprès de sa hiérarchie (dysfonctionnements, rentrée scolaire, besoins en recrutement, planification, absentéisme, …).            

Participer aux réunions de service et contribuer à la réflexion d’amélioration attendue.

 

  • Définir et faire respecter les méthodes de travail

 

  • Participer à l'amélioration continue du service

Etre force de proposition sur l'amélioration des procédures de vente, des équipements, des organisations

Elaborer, proposer à sa hiérarchie de suivre et mettre en œuvre des plans d'actions (formation, organisationnelle, techniques…)

Contribuer à la culture d’innovation en étant force de proposition. Mettre en œuvre l’innovation au sein des agences commerciales, en lien avec la stratégie de l’entreprise.

Profil

Formation commerciale de niveau Bac+2 (Type MUC) ou expérience impérative de 4 ans minimum dans le métier de la relation clientèle en agences commerciales ou une autre activité en relation clientèle et d'encadrement d'équipe.

Maîtrise de l’outil informatique confirmée (Word, Excel, Internet, messagerie électronique et capacité de s’adapter à des applications spécifiques).

Maîtrise de l’anglais souhaitée.

Capacités managériales : Dynamisme, autonomie, initiative, force de proposition, réactivité, rigueur et exemplarité. Capacités à communiquer, écouter, contrôler, débriefer, motiver, recadrer et impulser une dynamique de groupe. Faculté de remise en question, patience et résistance au stress Fédérateur et esprit d’équipe, force de proposition, de persuasion et de cohésion. Disponibilité, esprit d’initiative, faculté d’adaptation. Sensible aux attentes de la clientèle, réelles capacités relationnelles et rédactionnelles.

 

Caractéristiques : 

Statut Technicien agent de maitrise, coefficient 220 soit environs 32,5 K€ bruts annuels.

Roulement au sein des 5 Espaces TBM (weekends et fériés inclus).

 

Information complémentaire

Merci d'adresser un CV et une lettre de motivation

AVANT LE 16 FEVRIER 2022

 

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017