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Technicien poste et support H/F

Date:  13 janv. 2021
Lieu: 

Bordeaux, FR, 33300

Filiale:  GR - Keolis Bordeaux
Type de contrat:  CDD/MISSION

Keolis

 

Technicien poste et support H/F 

Systèmes d'Information 

 

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain. 
Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c'est exercer une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation quotidienne d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe. 

 

Missions

 

Au sein de la Direction Projets, Systèmes d’Information et Innovation et sous la responsabilité directe du Responsable des Opérations, en tant que « Front Office », traiter les demandes des utilisateurs et contribuer en toute autonomie à la résolution des incidents :

       - Prendre en charge des incidents, identifier les causes des dysfonctionnements et des pannes

       - Réaliser une intervention de premier niveau selon les procédures existantes, et intervenir si besoin sur la position de travail pour assister l’utilisateur

       - Escalader les incidents de niveau 2 ou niveau 3 vers les services concernés

       - En cas d’incident majeur, assurer l’information auprès des équipes de la DSI et collaborer en transverse pour la résolution de l’incident

 

Assurer le déploiement des postes de travail de l’entreprise selon les standards définis par KBM (master SCCM)

Aider et accompagner les utilisateurs dans leurs usages des outils informatiques

Rédiger des procédures d’assistance aux utilisateurs et de résolution des incidents

Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et à l’utilisation des outils informatiques

Être force de proposition dans l’amélioration des procédures du support informatique dans une démarche d’amélioration continue

Assurer la veille technologique sur le périmètre du poste de travail

Réaliser des comptes-rendus d'activité

 

Profil

Formation de niveau bac+2 ou bac+3, minimum de 3 ans d’expériences sur des activités similaires.

Expertise technique Windows obligatoire

Expertise du poste de travail (PC, OS Windows, Office 365, Antivirus, impression, périphériques…)

Connaissance des systèmes Windows : Active Directory, DFS, SCCM, Citrix, Anti-Virus, Proxy, SQL Server, DHCP, …, Connaissance des réseaux LAN, Wifi et Téléphonie, Connaissance des systèmes de certificats (PKI), Connaissances générales des process ITIL et des processus de Help Desk

Capacité à rédiger des arbres de diagnostic et des modes opératoires pour l’équipe support et les collaborateurs de l’entreprise (FAQ, manuels utilisateurs)

Sens du service client, excellent relationnel

Capacité à expliquer et à assister l’utilisateur, à faire preuve de pédagogie

Avoir un esprit d’analyse et de rigueur dans le diagnostic, Réactivité, Capacité à prioriser les demandes

 

Caractéristiques 

Statut TAM, coefficient 220 soit 31,2 K€ bruts annuels

 

Information complémentaire

Merci d'adresser un CV à jour et une lettre de motivation

 

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017


Segment de l’offre d’emploi: Technical Support, Telecom, Telecommunications, Database, SQL, Technology