Agent Service Clients H/F (CDD) 1

Agent Service Clients H/F (CDD) 1 

Marketing 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

KEOLIS CAEN MOBILITES est une filiale du groupe KEOLIS, leader du transport public de voyageurs en France, qui exploite le réseau bus et tramway TWISTO pour le compte de son Autorité Organisatrice en assurant quotidiennement sa mission de service public et en garantissant la sécurité, la fiabilité, la ponctualité, le confort et l’information voyageur.

Missions

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Marketing et Commercial recherche un contrat à Durée Déterminée (CDD) du 10 juin au 12 octobre pour son Service Client.

MISSIONS

Sous la supervision d'un titulaire et au sein de la Direction Marketing et Commercial, l’Agent Service Clients représente l’entreprise auprès des clients Twisto et la fidélise par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé : téléphone, email, courrier, ….. Ces missions sont assurées au CEMT (Fleury-sur-Orne).

L’Agent Service Clients a pour mission :

• Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients,
• Gérer le suivi des demandes via la E-Boutique (rechargement et envoi des cartes Twisto, vérification des pièces…) Twisto et l’e-ticket,
• Accompagner les clients et assurer une assistance lors des achats sur la E-Boutique, E-Ticket, mails, courriers etc.
• Gérer les demandes de rechargement reçu par téléphone, courrier ou email et faire de la vente à distance,
• Délivrer l’information aux clients et répondre aux réclamations en lien avec le réseau Twisto,
• Assurer des tâches administratives diverses,
• Faire le lien avec les autres services transverses

PROFIL RECHERCHE

Bac +2 à Bac+3 dans le domaine de la Relation Clients, de la Vente, du Conseil, de l’accueil téléphonique, du commerce, du développement commercial… Une première expérience dans le conseil et l’accueil téléphonique ainsi que la maîtrise de l’anglais seraient de réels atouts pour ce poste.

• Capacité rédactionnelle 
• Aisance avec les outils digitaux et informatiques et maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
• Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique et de gestion des retours clients,
• Capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Sens du client et excellent relationnel,
• Capacité d’accueil, d’écoute et de patience,
• Ponctualité, disponibilité et réactivité,
• Dynamisme, « sourire dans la voix », bonne élocution, langage concis et compréhensible,
• Rigueur et organisation,
• Autonomie dans le travail, prise de responsabilités et capacité à travailler en équipe.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES 

Travail en poste matin, après-midi ou journée, selon planning, du lundi au samedi.

Les plannings pourront être amenés à évoluer en fonction des besoins du service.

Temps travail : temps plein.