Qualité Service IDF EN

Métiers de la Qualité de Service au sein d’un réseau de transport public

En tant que Responsable ou Technicien Qualité de Service, vous êtes le premier porteur de nos engagements contractuels et de notre volonté de proposer la meilleure expérience de déplacement à nos voyageurs.

Vous déployez les procédures qualité et coordonnez les équipes sur la réalisation des objectifs fixés par l’Autorité Organisatrice de Transport : ponctualité, propreté, information voyageurs (y compris en situation perturbée), confort de conduite... Vous facilitez le suivi de nos objectifs de qualité de service sur le terrain par vos méthodes et votre sens pédagogique. Vous proposez, si nécessaire, les actions correctives adéquates et assurez l’amélioration continue par l’analyse des enquêtes satisfaction clients.