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Agent de médiation H/F

Date: 
Lieu: 

Bernes sur Oise, FR, 95340

Filiale:  IDF - Keolis Val D'Oise
Type de contrat:  CDD/MISSION

Keolis

 

Agent de médiation H/F

Prévention Sécurité Qualité

 

Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d’affaires d’environ 6 milliards d’euros, emploie 65 000 collaborateurs et transporte trois milliards de voyageurs chaque année.

 

À l’heure du Grand Paris et de l’ouverture à la concurrence, Keolis se positionne comme un acteur incontournable de la mobilité en Île-de-France avec ses 26 filiales et ses 4 000 collaborateurs présents dans les 8 départements de la première région d’Europe.
Partenaire des territoires et à l’écoute des clients, Keolis répond déjà à un grand nombre de besoins de déplacements franciliens via l’exploitation de réseaux de lignes régulières, de services spécialisés (Transport à la demande, Transport de personnes à mobilité réduite, service de navettes, gestion de gares routières…) et de services de transport privé.

 

Le secteur Keolis CIF avec ses 3 filiales, réparties sur le territoire et avec l’appui de ses 1130 collaborateurs apporte des solutions de mobilités (bus et car) aux 23 millions de voyageurs annuels de Seine et Marne, Seine Saint Denis et du Val d’Oise grâce à ses lignes régulières, le transport scolaire, le Noctilien, Fileo, les substitutions SNCF ou encore le transport occasionnel.

 

Keolis Val d’Oise, implantée à Bernes S Oise (95) emploie 70 collaborateurs, dont 58 conducteurs et opère via des lignes régulières et du transport scolaire sur les communautés de commune du Haut Val d’Oise.

 

 

Missions

 

Vous devez faire appliquer la réglementation du transport mais également maintenir et développer de bonnes relations avec les différents partenaires.

À ce titre, vous devez :

 

1. Prévenir et assurer le respect des règles :

  • Faire respecter les règles sur l’ensemble des lignes du réseau afin d’éviter ainsi des dégradations ou tout conflit de personnes.
  • Veiller au respect de la réglementation à bord des bus (cigarettes, posture des passagers…) en utilisant un langage verbal et non verbal pédagogique.
  • Être amené à assister les contrôleurs.

 

2. Entretenir des relations commerciales avec les clients:

  • Être présent sur les lignes et aux point d’arrêt afin d’aider et informer les voyageurs.
  • Accueillir la clientèle à la montée dans le bus.
  • Renseigner les voyageurs sur l’utilisation du réseau (billetterie, plan, horaires).
  • Inciter à la validation et à la présentation du titre de transport.

 

3. Dialoguer, informer et sensibiliser :

  • Identifier les situations d’urgence et analyser le contexte pour la sécurité de tous.
  • Désamorcer les conflits en rétablissant le dialogue.
  • Assister et écouter les conducteurs. Les accompagner lors des services scolaires ou service de soirée si nécessaire.
  • Informer votre hiérarchie, transmettre les données recueillies lors de réunions auxquelles vous participez et prendre connaissance de toutes les directives utiles à votre mission.
  • Connaître la vie du quartier, ses habitants et entretenir de bonnes relations avec les services institutionnels.
  • Travailler, en relation avec les animateurs sociaux, au dialogue dans les quartiers.

 

4. Assurer la qualité de service :  

  • Sécuriser par votre présence et votre action les lignes et les points d’arrêt. Intervenir de manière adaptée à chaque situation.
  • Savoir prendre l’initiative de faire appel à d’autres compétences en cas de comportement difficile.
  • Assurer l’image institutionnelle de l’entreprise par vos actions avec les associations de quartier.
  • Réaliser des actions de sensibilisation au sein des établissements scolaires (évacuation de bus, découverte des métiers du transport…)
  • Repérer les partenaires possibles et entretenir le réseau en gardant des contacts réguliers selon les modalités définies par la hiérarchie.
  • Assurer la gestion des incidents en respectant les procédures définies.
  • Noter et faire remonter à votre responsable toute observation de nature à améliorer le service client.

 

 

Profil

 

PREREQUIS :

  1. Doit pouvoir être assermenté (casier judiciaire n°3 vierge).
  2. Etre titulaire du permis B et avoir un moyen de transport.
  3. Avoir une expérience dans la relation client ou relation commerciale

 

SAVOIR FAIRE :

  1. Avoir une bonne connaissance du réseau et de sa population (quartiers et établissements scolaires notamment).
  2. Connaitre les procédures qualité et sécurité.
  3. Développer des relations de partenariat en s’adaptant à chaque type d'interlocuteur (prise de parole, élocution…).

 

SAVOIR ETRE :

  1. Sens du relationnel, diplomatie et esprit d’équipe.
  2. Capacité d’écoute, de dialogue et de persuasion.
  3. Excellente élocution.
  4. Bonne présentation, être porteur(se) de l’image de la société

 

Travail en horaires décalés

 

Information complémentaire

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.