Agent commercial polyvalent F/H

Agent commercial polyvalent F/H 

Marketing 

Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, le groupe SNCF Voyageurs - Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d’affaires d’environ 6 milliards d’euros, emploie 65 000 collaborateurs et transporte trois milliards de voyageurs chaque année.

À l’heure du Grand Paris et de l’ouverture à la concurrence, Keolis se positionne comme un acteur incontournable de la mobilité en Île-de-France avec ses 26 filiales et ses 4 000 collaborateurs présents dans les 8 départements de la première région d’Europe.
Partenaire des territoires et à l’écoute des clients, Keolis répond déjà à un grand nombre de besoins de déplacements franciliens via l’exploitation de réseaux de lignes régulières, de services spécialisés (Transport à la demande, Transport de personnes à mobilité réduite, service de navettes, gestion de gares routières…) et de services de transport privé.

STRETTO, Groupement KEOLIS - SNCF Voyageurs, est le futur exploitant des lignes de Tram-Train T4, T11 et T14 (Esbly-Crecy), traversant les villes d’Epinay-sur-Seine au Bourget, de Bondy à Aulnay, Clichy et Montfermeil et d’Esbly à Crecy-La-Chapelle.

Concrètement, T4, T11 et la T14 représentent : 

• 32 gares desservies sur 33,8 km
• 926 courses par jour
• Un fonctionnement de 5h du matin à 1h toute l’année

Le tram-train est un mode de transport qui allie le confort d'un train et la performance des tramways. Léger, ses capacités d'accélération et de freinage sont adaptées à la complexité des lignes en milieu urbain, tout en répondant aux exigences de sécurité des voyageurs. Ce mode de transport silencieux participe également à la transition énergétique et aux besoins de mobilité durable des grands pôles de vie.

En matière de services offerts, l'accompagnement et la présence humaine sont dans l’ADN de la société STRETTO et au cœur de la qualité du service. L’organisation repose ainsi sur la polyvalence des collaborateurs sur l’ensemble des lignes de la Société.

Missions

En tant qu'agent commercial(e) polyvalent(e) au sein d'une équipe de 28 personnes, dont un chef d'équipe et deux managers placés sous l'autorité du Directeur Commercial et Services, vous êtes avant tout garant de la sécurité, de la qualité de service et du confort des voyageurs au sein de 7 gares et 25 stations. 

Aussi, dans le cadre de missions transverses, vous pourriez être amené à exercer les missions d'information voyageurs au poste de commandement, à destination de tous nos clients voyageurs et à l'ensemble des opérateurs ferroviaires. 

A ce poste, vous serez en charge de :

1. Service aux voyageurs 

• Accueillir, informer et orienter les voyageurs
• Assurer la vente des titres de transport
• Inciter nos voyageurs à la validation de leur titre de transport, tout en étant un appui aux opérations de contrôle des titres de transport
• Prendre en charge les voyageurs en toute situation, en particulier les personnes à mobilité réduite, fragiles et PMR/PSH
• Participer à la régulation du flux des voyageurs sur les quais et en gare
• Participer aux divers évènements en gare (tenue de stands, rencontre voyageurs, ...)
• Assurer la prise en charge et le suivi des objets perdus/trouvés

2. Gestion de site 

• Veiller au confort à bord, en gare et station 
• Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des équipements et des mobiliers en gare (automates de vente, appareils de validation, écrans d'information voyageurs, portes automatiques, élévatique, etc)
• Ouvrir et fermer les gares 

3. Sécurité et sûreté 

• Respecter es règles de sécurité du personnel 
• Participer au retour d’expérience et au partage des bonnes pratiqueVeiller à la sécurité des voyageurs 

4. Information voyageurs 

• Déploiement de l'information voyageurs en situation normale et perturbée
• Veiller à la cohérence et la conformité de l'information voyageurs sur l'ensemble des médias et canaux de communication 
• Réaliser des supports et messages d'information voyageurs
• Assurer la prise en charge des personnes à mobilité réduite et des personnes en situation de handicap
• Alimenter les différents médias et canaux de communication 
• Gérer les réclamations voyageurs
• Veiller à la disponibilté et au bon fonctionnement des équipements supervisés 

Le poste est basé à Drancy, Noisy Le Sec et Bondy 

Horaires : 3x8 7j/7 (week-end, jour férié, nuit)

Le port de la tenue professionnelle est obligatoire 

Profil

Vous savez :

• Etre accueillant et appréciez le contact avec une clientèle diverse et variée
• Etre autonome et gérer sans stress des situations inattendues
• Etre courtois et dynamique
• Faire preuve de sang-froid
• Maitriser des outils informatiques, graphiques et réseaux sociaux
• Communiquer avec impact 
• Aisance / Aptitude relationnelle et rédactionnelle 

Et si vous avez :

• BEP/CAP obtenu (minimum)
• Une expérience de 2 ans dans le domaine de la relation client et/ou la communication 
• Un casier judiciaire vierge
• Le permis B - véhiculé 
• La connaissance du milieu ferroviaire est un plus 

Alors ce poste est pour vous.

Vos atouts :

Votre sens du service, votre dynamisme, votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre polyvalence seront les qualités indispensables pour votre réussite à ce poste. 

Ce que nous avons à offrir :

• Salaire : 23760K/an
• Diverses primes : 13ème mois, paniers repas, prime qualité, heures de nuit et dimanches travaillés 
• Indemnité de trajet / rembousement du titre de transport à hauteur de 50%
• Accès au parc ICF Habitat (Groupe SNCF)
• 1% Logement
• Diverses formations tout au long de votre carrière afin de perfectionner vos compétences sur le poste et d'évoluer dans l'entreprise

Pourquoi nous rejoindre ? 

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers : 

• Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions, optimisation de la consommation d'énergie...)
• Des politiques fortes en termes de diversité et de nondiscrimination (labelisé GEEIS depuis 2020 et signataire de la charte diversité, Label 45+)

Information complémentaire :

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 3 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.