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Chargé(e) de relation client Bus / Tramway

Date:  31 mars 2021
Lieu: 

Orly, FR, 94310

Filiale:  IDF - Keolis Ouest Val-de-Marne
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

Chargé(e) de relation client Bus / Tramway

Marketing

 

Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d’affaires d’environ 6 milliards d’euros, emploie 65 000 collaborateurs et transporte trois milliards de voyageurs chaque année.

CDG Express, Grand Paris Express, trams-trains, tramways, téléphériques urbains, réseaux de bus et cars, mobilité à la demande, navettes d’entreprises, navettes autonomes, transition énergétique, mobilité connectée, … : partenaire des territoires, à l’écoute de ses clients, Keolis Île-de-France se positionne, avec ses 26 filiales et ses 4 000 collaborateurs présents dans les 8 départements franciliens, comme un acteur incontournable de la mobilité en Île-de-France dans un contexte d’ouverture à la concurrence.

Le secteur Keolis Essonne Val-de-Marne avec ses 6 filiales, réparties sur le territoire et avec l’appui de ses 1030 collaborateurs apporte des solutions de mobilités (bus, car ou tram) aux 25 millions de voyageurs annuels de l’Essonne et du Val-de-Marne grâce à ses lignes régulières, le transport scolaire, le Noctilien, la substitution SNCF ou l’occasionnel.

Keolis Ouest Val-de-Marne emploie environ 200 collaborateurs, affectés sur le SMR (Site de Remisage et de Maintenance) situé à Orly pour les activités du tramway ou à Villeneuve le Roi pour le dépôt de bus, et exploite notamment le tramway T9 (Porte de Choisy – Orly Ville) et le réseau de bus « Bord de l’Eau ».

 

Missions

Sous la hiérarchie de la Responsable Marketing et Commercial, vous êtes rattaché(e) fonctionnellement au PCCIV et y assurez les missions de relations avec le public :

  • Mise à jour de l'Information Voyageurs (site internet, Via Navigo, Twitter...)
  • Réalisation des notes d’information et perturbation voyageurs
  • Traitement et suivi des réclamations clients
  • Gestion des remontées terrain et transmission des informations au PCC
  • Accueil téléphonique client du réseau Tram 9 BDE
  • E-mailing
  • Création des cartes scolaires
  • Appui quotidien au service marketing (relecture support IV, mise à jour de support)

 

Profil

Expériences similaires appréciées

 

Compétences comportementales :

Autonomie, rigueur, diplomatie, sens du service et du travail en équipe

 

Compétences techniques :

Maîtrise du pack office

 

Information complémentaire

Toute personne postulant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément aux articles L.114-2 et R.114-8 I du Code de la sécurité intérieure.


Segment de l’offre d’emploi: Social Media, Marketing