Keolis IDF, avec près de 5000 collaborateurs, poursuit sa forte croissance dans le cadre de la mise concurrence des réseaux bus, tram et tram-trains en Île-de-France, et dans la perspective de l’intégration du CDG Express (de la gare de Paris Est à l’aéroport Paris CDG) et du métro automatique Grand Paris Express.

Au sein de cette branche Ile-de-France Keolis assure la gestion de la gare routière de Roissypôle parmi les plus importantes gares routières d’IDF, Roissypôle est au cœur des mobilités de la plateforme aéroportuaire de Roissy Charles de Gaulle. En connexion avec l’aéroport, la gare TGV et la station de RER B elle concentre plus de 400 000 départs par an de lignes régulières, longues distances, à la demande, noctilien,… avec encore de fortes perspectives de croissance.

Cette gare routière est ouverte 24h/24 et 7j/7 et héberge une agence d’information et de vente ouverte de 6h30 à 20h toute au long de l’année.

Missions principales

1. Piloter l’activité de gestion de la gare routière et son suivi contractuel

Le responsable de gare routière est garant de l’activité de gestion. Il suit la réalisation des missions confiées à Keolis et en rend compte au client ADP.

Il produit et assure notamment :

• Le reporting contractuel (Synthèse opérationnelle, annexes, demandes spécifique, …)
• Anime et prépare les réunions mensuelles, rapports annuels et les comités de suivi
• Sollicite et coordonne les différents sous-traitants (entretien /maintenance…) intervenants sur la gare

Il conçoit et pilote le budget de la gare routière en cohérence notamment avec :

• les ambitions contractuelles
• les évolutions, projets et attentes d’ADP
• le contexte et le moment de vie du contrat

2. Manager les équipes de ventes et d’information

Le responsable gare routière organise la mission d’information et de vente de l’agence commerciale et manage les équipes dédiées.

Celles-ci sont composées de :

• 1 Coordinatrice « Ibus »
• 4 agents de ventes
• Renforts intérimaires le cas échéant

Avec l’appui de la coordinatrice Ibus et des équipes supports de la filiales ou du pôle territoriale le responsable gare routière est garant de la réalisation et de la qualité de la prestation de ces équipes.

3. Garantir les relations avec le client ADP et les différents interlocuteurs de la plateforme

Nœuds stratégique des mobilités, la gare de Roissypôle est au carrefour de différents acteurs institutionnels et privés.

Le responsable gare routière est l’interlocuteur privilégié de l’ensemble de ces partenaires dont notamment :

• Les différents représentants d’ADP
• Les forces de secours et d’intervention
• Les différents transporteurs sur la plateforme
• Les autres acteurs (collectivités locales, associations…)

Le responsable gare routière a spécifiquement la responsabilité d’entretenir une relation réactive et de confiance avec le client ADP.

4. Déployer une politique de services de haute qualité sur la gare routière

Avec l’aide des fonctions supports de la filiale et du pôle, le responsable gare routière définit et déploie une politique de services et de qualités de haut niveau.

• Production et adaptation de l’information voyageurs
• Création et réalisation d’un plan de dynamique commerciale
• Animer une démarche tournée client dans les missions et les postures des agents en contact avec le public

5. Coordonner les missions de régulation et l’application du règlement sur la gare

En coordination avec le régulateur référent le responsable gare routière accompagne et veille à la qualité de la régulation et de la sécurité sur la plateforme.

Il s’assure notamment, avec l’équipe de régulation, que :

• la sécurité des biens et des personnes sur la gare routière est garantie
• le règlement intérieur et appliqué et respecté
• les procédures et formations des agents sont cohérentes avec les besoins

Profil: 

• Formation supérieure, Bac + 2 minimum et / ou expérience similaire
• Expérience dans les transports

Compétences:

• Management opérationnel d’équipes
• Qualité relationnelle client voyageurs, client ADP, et autres interlocuteurs  comme les sous-traitants
• Rigueur pour la gestion des données chiffrées, des contrats, des reportings
• Maitrise pack office