Agent clientèle métro et technique en gare F/H
Saint Denis, FR, 93200
Agent clientèle métro et technique en gare F/H
Exploitation
Rejoignez la grande aventure du métro automatique en Île-de-France avec Keolis !
Dès juin 2024 Keolis Compagnie du Métro du Grand Paris (KCMGP) ouvrira au public la gare Saint-Denis Pleyel, plus grande gare de métro d’Europe, pour accueillir les Jeux Olympiques et Paralympiques, avant de mettre en service les nouvelles lignes 16 et 17 du Grand Paris Express fin 2026.
Rejoindre l’équipe KCMGP, c’est contribuer au projet unique de lancement de deux nouvelles lignes de métro automatique en Île-de-France.
Responsable de l’accueil et de l’assistance des voyageurs en gare, vous interviendrez sur les équipements du métro pour délivrer un service clients et une performance opérationnelle aux meilleurs standards internationaux.
KCMGP constitue actuellement les équipes opérationnelles qui participeront à l’ouverture de la gare de Saint Denis Pleyel, puis à la mise en service des lignes 16 et 17. Grace à vos actions, vous serez les bâtisseurs de la mise en place d’une culture d’excellence pour proposer aux voyageurs franciliens une nouvelle expérience : celle du métro du 21ème siècle, plus efficace, plus connecté et plus humain
Missions
Au sein de la gare, vous contribuez à l’excellence de la qualité de service en veillant à satisfaire les objectifs de performance (sécurité, propreté, confort, taux de validation, animations en gare…).
Sur le plan technique, vous assurez la veille active des systèmes et équipements du métro.
Contexte :
Au sein d’une équipe d'agent clientèle métro et technique en gare, vous travaillez dans les gares en interface avec les différents intervenants (mainteneurs, contrôleurs, services de secours, services de sureté, commerces…). Vous travaillez en étroite collaboration avec le Poste de Contrôle et de Commande (PCC) du métro automatique et en lien avec le Chef de gare.
Compétent sur l’ensemble des lignes 16 et 17, vous pouvez être amené à travailler dans une autre gare et intervenir sur les équipements en inter-gare ou sur les rames de métro.
S’agissant de nouvelles lignes, vous participez à la préparation de l’ouverture de la gare de Saint-Denis Pleyel puis la mise en service des lignes 16 et 17 en vous impliquant dans les formations, la préparation des procédures et les essais du métro.
Au quotidien, vous assurez l’accueil et l’assistance des voyageurs, en veillant au bon accompagnement les clients fragiles. Vous assurez une présence visible et à l’écoute des voyageurs en se positionnant aux lignes de validations.
Vous veillez également à la validation systématique des voyageurs et contribuez aux missions de lutte anti-fraude avec les équipes de contrôles.
En situation dégradée, vous interviendrez en temps réel lors des incidents d'exploitation et mettez en œuvre les mesures correctives pour un retour rapide à la normale.
En lien avec le chef de gare, vous contribuez à la mise en œuvre des modes dégradés en gare et inter-gare :
- gestion des flux et orientation des voyageurs
- gestion des accès à la gare pour les interventions urgentes (services de secours, maintenance…)
- intervention sur un équipement en gare (escalier mécanique, distributeur, ascenseur, grilles…)
- conduite manuelle d’une rame de métro
- commande d’aiguillage en tunnel…
Habilité à la gestion de la sécurité incendie au sein de la gare, vous contribuez à assurer la première réponse aux situations d’incendie, supervisez les évacuations d’urgence, et assurez l’interface avec les services de secours.
Votre profil
Apprenez votre métier à nos côtés :
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’une formation concernant la sécurité ferroviaire métro et la spécificité technique des installations en gare. Vous bénéficiez d’une formation complémentaire dans une de nos filiales à l’international
Pour postuler, vous devez être titulaire d’un niveau Bac à Bac +2 (filière commercial ou technique) et/ou disposer d’une expérience en tant qu’agent de maîtrise dans les secteurs à forte interface avec la clientèle (hôtellerie, centre commerciaux, aéroports…).
Vous disposez d’une très forte appétence pour l’excellence du service rendu aux clients.
Les plus :
- Être détenteur d’une ’habilitation SSIAP 1 ou 2, ou une expérience en tant que sapeurs-pompiers est un plus.
- La maitrise de l’anglais est un plus.
Compte-tenu des horaires décalés, vous devez disposer d’un moyen de transport personnel pour vous rendre sur votre lieu de travail.
Conditions d’exercice du métier
Vos horaires de travail sont adaptés à la circulation des métros et à l’activité de vos équipes. Vous travaillez de jour ou de nuit, certains week-ends et jours fériés selon les besoins du service métro.
Le saviez-vous ? Les horaires décalés vous permettent de mieux gérer vos rythmes de vie.
Information complémentaire
L’égalité des chances étant une de nos priorités, nos postes sont ouverts à tous les talents, de tout âge, aux personnes en situation de handicap. Depuis 2018, les filiales de Keolis en Île-de-France sont certifiées Label GEEIS (Label Egalité H/F international).
Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 3 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.