Intervenant Service Clientèle F/H

Intervenant Service Clientèle F/H 

Exploitation 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Ilevia place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client. 

Les ISC F/H ont pour mission d’intervenir pendant la phase de production dans les 3 modes d’exploitation (nominal, perturbé, dégradé) et de contrôler le bon état et la disponibilité des rames et des différents équipements de l’ensemble du réseau métro. Ils participent également au bon environnement commercial en vue d’améliorer la qualité de service.

Missions

A ce poste, vous serez en charge de :

- Réaliser les interventions techniques pour prévenir ou traiter les dysfonctionnements sur le système « rames de métro et installations fixes » dans les 3 modes nominal, perturbé, dégradé et sur les 3 lignes.
- Réaliser ou déclencher les interventions techniques pour prévenir ou traiter les dysfonctionnements sur l’ensemble des équipements de station non liés au système y compris la surveillance de l’état général et de la propreté des stations. 
- Réaliser les actions sécuritaires prescrites par les consignes d’exploitation métro et le règlement d’utilisation pour assurer en situation normale comme dans les situations dégradées liées aux pannes, sinistres, accidents, travaux ou manifestations, la sécurité de la clientèle, des sociétés sous-traitantes et des Agents de Keolis Lille Métropole.
- Réaliser les interventions portant sur la qualité de service des rames et des stations ; à ce titre, assurer au sein d’une équipe désignée des contrôles des prestations réalisées par les sociétés sous-traitantes et apporter son concours aux actions commerciales réalisées sur le réseau.
- Renseigner et assister les clients.
- Faire appliquer et respecter le règlement d’utilisation des transports en commun.
- Participer aux diagnostics de panne et à la résolution des incidents.
- Veiller à l’état des véhicules de service et des matériels mis à disposition.
- Assurer la formation des nouveaux ISC en poste doublure (itinéraires entre station, visite des stations afin d’identifier la position des équipements).
 

Profil 

Vous êtes titulaire d'une formation technique (électronique, électrotechnique, mécanique…) de niveau 4 (baccalauréat)

Vous êtes autonome, réactif et vous aimez le travail d'équipe.

Ce que nous avons à offrir 

- Prime de 13ème mois

- Prime Vacances 

- Mobilité encouragée et accompagnée sur le territoire national

- Mise à disposition d’un compte Epargne Temps et d’un dispositif d'épargne salariale

- Parcours d'intégration et de formation

Pourquoi nous rejoindre?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers : 

- Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel

- Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions, optimisation de la consommation d'énergie...)

- Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Information complémentaire:

Si le poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête aministrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022