Intervenant technique Service Clientèle H/F

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Keolis Lille Métropole exploite le réseau de transport en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Ses activités sont réparties sur 11 sites dans la métropole, et réalisent 350 M€ de CA.

Keolis Lille Métropole accompagne 200 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d'entre eux mérite une attention particulière à laquelle chaque collaborateur de l'entreprise contribue par la qualité des prestations proposées, la personnalisation des solutions collectives, tout en coconstruisant ensemble avec la collectivité le réseau de demain.

Travailler au sein du groupe Keolis, c’est avant tout vivre des expériences.

Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

Envie de nous rejoindre ?

Les ISC ont pour mission d’intervenir pendant la phase de production dans les 3 modes d’exploitation (nominal, perturbé, dégradé) et de contrôler le bon état et la disponibilité des rames et des différents équipements de l’ensemble du réseau métro. Ils participent également au bon environnement commercial en vue d’améliorer la qualité de service.

Missions :

- Réaliser les interventions techniques pour prévenir ou traiter les dysfonctionnements sur le système « rames de métro et installations fixes » dans les 3 modes nominal, perturbé, dégradé et sur les 3 lignes.

- Réaliser ou déclencher les interventions techniques pour prévenir ou traiter les dysfonctionnements sur l’ensemble des équipements de station non liés au système y compris la surveillance de l’état général et de la propreté des stations.

- Réaliser les actions sécuritaires prescrites par les consignes d’exploitation métro et le règlement d’utilisation pour assurer en situation normale comme dans les situations dégradées liées aux pannes, sinistres, accidents, travaux ou manifestations, la sécurité de la clientèle, des sociétés sous-traitantes et des Agents de Keolis Lille Métropole.

- Réaliser les interventions portant sur la qualité de service des rames et des stations ; à ce titre, assurer au sein d’une équipe désignée des contrôles des prestations réalisées par les sociétés sous-traitantes et apporter son concours aux actions commerciales réalisées sur le réseau.

- Renseigner et assister les clients.

- Faire appliquer et respecter le règlement d’utilisation des transports en commun.

- Participer aux diagnostics de panne et à la résolution des incidents.

- Veiller à l’état des véhicules de service et des matériels mis à disposition.

- Assurer la formation des nouveaux ISC en poste doublure (itinéraires entre station, visite des stations afin d’identifier la position des équipements).

• Travail en milieu clos et souterrain,
• Permis B,
• Horaires en roulement, cycle de travail 21h/24h 364 jrs/an.