Opérateur Coordinateur F/H

Date:  24 mai 2024
Lieu: 

Lille, FR, 59000

Filiale:  GR - Keolis Lille Métropole
Type de contrat:  CDD/MISSION

Opérateur Coordinateur F/H 

 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.


Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

 

Keolis Lille Métropole exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Métropole place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client. Nous recrutons en CDD un Opérateur Coordinateur F/H.

 

 

Missions 

 

 

Rattaché(e) au Responsable PC Voyageurs, l’opérateur coordinateur PC Voyageurs (F/H) coordonne les actions nécessaires à l’optimisation du fonctionnement du PC Voyageurs dans toutes ses dimensions. Il supervise les actions des équipes afin de garantir la fiabilité, l’exhaustivité de l’information voyageurs et la gestion commerciale du CAS.

 

  • Coordonner les actions en cours en accompagnant et garantissant en temps réel les actions réalisées par les équipes du PC Voyageurs
  • Remonter tout dysfonctionnement d’équipe au Responsable du PC Voyageurs
  • Lors d’une situation perturbée complexe, coordonner la réalisation des missions et devenir l’interlocuteur des différents PC et autres services en l’absence du Responsable de service
  • Assurer le lien avec les différents services de l’entreprise afin de garantir la bonne transmission et l’exhaustivité des informations trafic et commerciales destinées aux voyageurs
  • Contribuer à la mise à jour des procédures du service, les modes opératoires, les scenarii dans les outils de supervision et tutoriels de formation du PC Voyageurs
  • Assurer les fonctions d’opérateur PC Voyageurs
  • Réaliser et diffuser le reporting quotidien de l’activité auprès du Responsable PC Voyageurs
  • Veiller au bon fonctionnement du PC Voyageurs par la réalisation de signalement, le suivi et la relance des différents services via les outils à disposition (exemple : BT MAINTA, fiche alarme sous SAI…)
  • Remplacer le Responsable PC Voyageurs durant ses périodes d’absences : participation aux réunions, gérer et organiser le remplacement des absences, coordonner l’activité quotidienne
  • Piloter divers dossiers thématiques au sein du service (Braderie de Lille ; déploiement nouveau réseau, événements sportifs d’ampleur, formations…)
  • Assurer la veille sociale des réseaux sociaux et répondre aux clients sur les comptes (info trafic) en gestion au PC Voyageurs

 

Rq. : liste non exhaustive, appelée à être modifiée en fonction des évolutions d’organisation, technologiques…

 

Le poste est basé au sein du PC Gare Lille Flandres, Lille 59.

 

Profil

 

Vous justifiez d'une première expérience professionnelle en gestion d'appels téléphoniques et disposez d'une bonne connaissance des relations entre les différentes entités opérationnelles de l'entreprise. 

 

Vous maitrisez les techniques d'appels téléphoniques. Vous avez une maitrise des outils bureautiques (WXord, Excel, Outlook...) et avez une aisance informatique (logiciels informatiques techniques liés à l'exercice du métier). 

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles, votre capacité à prendre des décisions en temps réel. Vous maitrisez l'analyse de données quantitatives et qualitatives.

Vous avez une résistance au stress, avec le sens de la discrétion et de la confidentialité. Vous avez l'esprit d'équipe et le sens pédagogique. 

 

Le poste est à pourvoir en horaires postés du lundi au dimanche (jours fériés inclus) sur l'amplitude d'exploitation des différents modes de transports. Travail en milieu clos et souterrain.